建立晨会制度

时间：2023-09-27 09:14:22 阅读：最新文章文档下载

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建立晨会制度

建立晨会制度的目的是为了规范营业厅的定期沟通和持续性问题的改善。在此制度下，有以下原则：强化服务标准、激励表扬、分享感受和成就、关键业务信息解答以及确保员工不带情绪上岗。

这一制度适用于所有自办营业厅。晨会的形式包括时间、参加人员和会议内容。时间是早上前20分钟，参加人员是每天当班的工作人员。会议内容包括组织员工研究新旧业务、分享经验和教训、研究公司的文件和通知、了解公司的优惠活动和发展动态，以及组织员工进行健美操、兔子舞或表演手语歌等活动，以增强员工之间的凝聚力和积极性。

总之，班前会的原则是以强化服务标准和激励表扬为主要原则，以提高员工的工作状态。在会议中可以尝试互动和角色演练，员工之间可以手拉手形成圆形以方便交流。在分享客户问题处理满意的案例内容时，由处理案例当事人描述案例背景和角色处理，并提出自己的方法，以不同的游戏方式回答关键业务信息。