浅谈护理工作中的非语言性沟通 摘要】 随着医学模式的转变及心理学、社会学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的意义［1］。因此沟通技巧是护士必须掌握的技能，而非语言行为可改变语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。在护患、医护沟通中，如果能够恰到好处的应用非语言沟通的方式，可弥补在某些状态下语言沟通的不足。 【关键词】非语言沟通 特点 类型 应用 1 定义 非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往[2]。实际上，在日常沟通中，人们所采用的沟通方式大约有60%-70%是非语言沟通方式[3]。有人认为，通常情况下，非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效，至少是和语言性沟通方式具有相同的效果[4]。 2 特点 2.1 多渠道 非语言沟通信息可以通过多种渠道进行，包括时间、身体、声音和环境进行传递和接受。 2.2 表达不同目的 如患者垂头弯腰的姿势和缓慢地拖着脚走表示一个人情绪抑郁，身体不舒服；如患者担忧时可能会出现皱眉，疼痛时患者会出现痛苦的面部表情。 2.3 具有真实性 非语言沟通有时是无意识的，它不像语言性沟通时可以更有意识地控制词语的选择，所以非语言行为比语言行为更具有真实性。 2.4 有一定的时空范围 同样一个体态动作在不同民族、不同国度、不同时代，有着不同的含义。 3 类型及应用 常见的非语言沟通类型有：面部表情、仪态服饰、动作姿势、目光接触和触摸。 3.1 面部表情 护士的表情是其仪表、行为、举止在面部的集中体现，对病人的心理影响十分重要。护士的微笑是美的象征，是爱心的体现。护士的表情亲切自然，特别是微笑服务，可使病人有愉快和安全之感。相反，如果护士表情冷漠，病人会产生疏远或不信任感。 3.2 仪态服饰 护士的仪表，应以庄重、典雅为美。医护人员应衣着整洁，容貌修饰自然大方、举止端庄，保持精神焕发。 3.3 动作姿势 在护理工作中始终保持优美的体态。在与患者沟通中表现出自信直挺的姿势。在与患者交谈时，注意手势大方、得体。医护人员在患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，有利于患者保持良好的心理状态，疏导患者不良情绪，提高护患沟通质量。 3.4 目光接触 目光的接触通常是希望沟通的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。最理想的情况是:护士坐在病人的对面并保持眼睛和病人的眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，同时也能表示出护士对病人的尊重。 3.5 触摸(专业性皮肤接触) 触摸是一种无声的语言，可缩短护患之间的距离是一种很有效的沟通方式,触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。如当患者焦虑害怕时，护士可以紧紧地握住患者的手，这样可以传递一种信息；如护士抱起一个正在大声哭闹的患儿，并用手轻轻地拍他，会使患儿有一种安全感,同时也能传递一种爱的情感；如当患者痛苦呻吟时，护士主动靠近患者站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给患者以体贴、安慰的感觉。 4 意义 非语言沟通为护士在繁忙工作中与病人进行沟通，更好地实施心理护理提供可行方式与方法。对病人而言，护士良好的非语言行为，可给病人以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验，为病人驱除心理障碍，保持良好的心理状态创造有利条件。对护士而言，不仅省时，还提高了护士对病人的影响力，而且护士在被病人的接纳信任之中，可以感到自身的社会价值。 总之，有效的沟通技巧有助于提高患者的依从性，提高患者满意度，对提高护理质量有促进作用[4]。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，护士如能恰到好处的使用，对护理工作有极大的益处。护士应积极培养良好的职业道德，注意提高观察患者非语言行为能力，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。 参 考 文 献 [1]侯爱和，王祥英，欧玉兰．提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策［J］．现代护理杂志，2004，10(99)：1127-1128. [2]曹力燕,刘荣玉.非语言交流在外宾门诊急诊中的应用[J].中华护理杂志,1998,33(7):422. [3]BERGERKJ.FundamentalsofNursing:Collaboratingforoptimalhealth[M].Norwalk:Appletion&lange,1992. [4]杨晓莉．护士对住院患者沟通技巧应用的现状［J］．上海：上海护理，2003，3(2)：49-50. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6db69694473610661ed9ad51f01dc281e43a561f.html