销售部日常管理制度 为明确销售人员的日常行为规范及工作标准，打造高绩效销售团队、促进成交，提升客户满意度，特制订本管理细则。 一、销售流程管理制度： 1、上、下班时间段（08:30—18:00）接待台必须确保有人站岗接待，不得出现空岗，出现一次处罚20元，值班主管处罚40元。 2、客户进店前，主动出迎并打招呼（欢迎光临长安汽车），如客户开车，引导协助客户把车停放好，如出现客户车辆乱停乱放，接待人员处罚10元，值班主管处罚20元。 3、接待过程中使用标准的产品报价单、提供产品资料及饮品，一项未做到处罚销售人员10元，值班主管20元。 4、每天专人负责试乘试驾车辆的清洁，试乘试驾车辆必须停放在试乘试驾区域，若出现试乘试驾车辆未清洁或者未停放在试乘试驾区域，处罚销售人员10元／次，值班主管20元／次。 5、客户准备离店时，销售顾问需主动介绍主管给客户认识，销售顾问与主管一起送客户出展厅门口，并目送其离开。若出现未介绍主管认识或者未送客户出展厅门口，目送客户离开，处罚销售人员10元／次,销售主管20元／次。 6、上班期间所有销售人员必须统一着装、佩戴工牌，着装不统一或未佩戴工牌，销售人员处罚10／次，销售主管连带20元／次。 7、销售接待过程中必须全程携带销售工具夹，直到客户离店，若发现未携带销售工具夹10元／次，销售主管20元／次。 8、展厅背景音乐、广告机、电视机必须确保正常使用，若发现未正常使用，缺少一项10元／次，销售主管20元／次。 9、展厅环境清洁，所有展示车辆每天安排专人彻底清洁一次，车顶牌、参数架确保干净、无明显污渍，如未清洁或有明显的污渍，处罚销售人员10元／次，销售主管20元／次。 10、客户接待区域（包含吴经理办公室）卫生每天上班后彻底清洁一次，中途接待客户后，待客户离开后5分钟之内及时清洁，若未及时清洁销售人员处罚10／次，销售主管20元／次。 11、展厅内绿色植物必须定期清洗，确保无明显灰尘，盆内不得出现杂物，若发现绿色植物有灰尘或者盆内有杂物，处罚销售人员10元／次，销售主管20元／次。 12、销售接待台、前台接待、销售办公室，每天安排专人清洁，桌面不得乱放其他与工作无关的东西，发现一次销售人员处罚10元／次，销售主管20元／次。 13、展厅内展示车辆在接待过后，必须及时恢复到临卖状态，发现一次处罚销售顾问10元／次，销售主管20元／次。 14、销售工具夹必须包含名片、产品资料、产品报价单、试乘试驾协议书，销售订单、保险、按揭业务相关资料，缺少一项处罚销售人员10元／次，销售主管20元／次。 15、上班期间所有人员不得扎堆聊天，嬉戏打闹，长时间玩手机，睡觉、吃零食、擅离岗位等与工作无关的事情，发现一次处罚销售人员10元／次，销售主管20元／次。 备注：此制度由行政部监督考核，从2015-08-01起执行。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7200f43b970590c69ec3d5bbfd0a79563c1ed4e2.html