为了理解什么是SCRM，我们需要理解CRM的定义。CRM是英语客户关系管理和中国客户关系管理。SCRM的英文全称是social customer relationship management，social+CRM，通过社交工具实现与用户的个性化交流。更重要的是，SCRM通过互联网技术将用户带入企业的营销体系，鼓励用户之间的直接和个性化的交流。在传播过程中，用户获得更多的参与感和收获感，从而增强品牌知名度和情感联系。 客户关系管理的概念在中国已经存在了近20年。有许多成熟的解决方案和制造商。从实际应用的角度来看，CRM强调客户信息的收集和整理，通过销售人员以传统的方式维护客户管理。CRM的核心模块包括销售管理、呼叫中心、合同管理等。 随着互联网技术的发展，社交工具越来越丰富，并不断融入人们的日常生活和办公中。社交工具在客户关系管理中有其固有的优势。因此，与CRM相比，SCRM更强调社交性和互动性（social），借助社交工具和大数据技术不断丰富和完善用户标签，以便更好地了解消费者，并根据消费者的需求提供产品或服务需求。 SCRM与CRM的区别 谈到具体差异，博扬互动认为有以下几个方面： 1不同的想法。 CRM更注重对客户的管理，而SCRM更注重与用户建立合作关系，而不是把客户作为管理对象。如上所述，CRM是一种内部优化工作流程、整合工作流程与销售、客户服务和售后服务部门文档的工具。就CRM而言，企业很少关注如何通过电子邮件与客户进行互动以及如何通过电话管理客户。 SCRM将客户数据视为公司最重要的营销资产，并将客户视为企业管理系统的一部分。通过勾勒用户信息，我们可以更全面地了解客户，不断优化全接触营销体验，在提升客户价值的同时，与客户共同实现业务成功。 2不同的目标。 CRM主要是一种内部管理工具，用于评估销售人员的绩效，规范服务人员的服务。传统的CRM主要是销售软件系统或提供SaaS在线CRM，记录一个客户记录，然后由销售人员、客户服务人员和售后人员填写信息，然后生成报表。 SCRM是面向用户的企业营销系统的扩展。SCRM把与顾客的每一个接触点作为与顾客沟通的机会和了解顾客的一种方式，不断提供满足顾客需要、从不同方面影响顾客的内容。同时，每个客户的社交网络也被整合到公司的营销体系中。这是传统CRM无法实现的。 以博扬新会员卡营销为例，可以很容易地将新员工的基因整合到应用商店中。 三。不同的需求。 SCRM的关键在于通过沟通和互动来积极吸引消费者。传统CRM除了电话、电子邮件、访问等交互外，还有更多的一对一的实时交互。在某种程度上，交互和信任是SCRM的核心。Sun Interactive SCRM不仅通过多种沟通方式与客户进行互动，而且强调通过这些互动和自己的体验（包括消费者体验、服务体验和沟通体验）对消费者的正面认可和品牌信任。因为信任，所有员工都会有更多的长期合作和营销。 博扬互动SCRM基于CRM的理念，充分利用微信的优势。它不仅可以整合微信、商铺、官网等全渠道的用户行为数据和消费数据，准确刻画用户特征，还可以与博扬互动H5营销相结合，实现一对一的沟通、线上线下接触和销售增长平台、自动营销和小程序商城。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7251c65689d63186bceb19e8b8f67c1cfbd6ee79.html