scrm禾口 erm 区别 _、指代不同 1、 SCRM :是指社会化客户关系管理。 2、 CRM :是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。 二、功能不同 1、 SCRM : SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和 双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者 静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存 在 2、 CRM :通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销 售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。 二、用处不同 1、 SCRM : SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动 的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合； 品牌和消费者真正融为一体。 2、 CRM :是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流 程。 二、用处不同 1、 SCRM : SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动 的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合； 品牌和消费者真正融为一体。 2、 CRM :是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流 程。 那么，SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢？ 1、在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。 仔细研究了美国领先的营销CRM代表产品和公司，比方说 Salesforcel Exacttarget Marketing Cloud ,我们发现，在美国等 成熟市场整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。 而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠 道,短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术坏境上先天反 垃圾能力的缺乏,现在也沦为了一个低效的渠道。 从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的 打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信 服务号的打开率在70%以上，微博企业私信的打开率在50%以上， 社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。 所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交 渠道到达和互动的管理能力。 2、Social CRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理 先举个来自现实中的简单的例子：我们的一个智能电器的客户，发现 在社交平台上,两个消费者下单，一个一次买了 1万元的产品，另一 个买了一个1000元的产品。然而第一个消费者粉丝只有几百，另一 个消费者粉丝有几十万。这时候企业下一步应该对这两个消费者采取 —样的营销措施么? 传统的营销CRM ,管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费 者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进 行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销 内容，实现营销的自动化和精细化。 这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一 个收入的贡献者而已。而在移动社交时代,消费者最大的变化是除了 收入贡献者之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自 身的媒体价值，消费者不仅仅是企业的收入贡献者,而更加是口碑贡 献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b7a9eb32260c844769eae009581b6bd97e19bcff.html