Online CRM是基于Internet模型的在线营销管理，销售管理和完整的客户生命周期管理工具，是专门为中小型企业设计的。通过整合各种网络化，低成本的营销手段和沟通方式，可以帮助企业与客户建立顺畅的沟通平台，全方位管理客户资源，并查询和分析客户特征，客户绩效贡献，客户从多个角度获取和维护客户的成本。 CRM是英文客户关系管理的缩写，通常翻译为“客户关系管理”。 CRM起源于美国，而CRM的概念最早是由Gartner Group提出的。 1990年代后，随着互联网和电子商务的浪潮，它发展迅速。不同的学者或商业组织对CRM的概念有不同的看法。 根据此概念的发起者，CRM是一种业务策略，可以根据客户的分类有效地组织企业资源，培养以客户为中心的业务行为并实施以客户为中心的业务流程，并将其用作提高盈利能力的一种手段。 ，企业的利润和客户满意度。 IBM相信CRM可以通过改善产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度来与客户建立长期，稳定和紧密的关系，从而吸引新客户，维持老客户并提高效率和竞争优势。适用于企业。 SAP公司：CRM系统的核心是客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，它记录了企业在销售和销售过程中与客户之间的各种互动以及各种状态相关活动，并提供各种数据模型以支持以后的分析和决策。 在总结上述经典CRM概念的基础上，CRM可以定义为：CRM是现代信息技术和商业思想的结合。它以信息技术为手段，通过“以客户为中心”的业务流程的重要结合和设计，形成了自动化解决方案，从而提高了客户忠诚度，最终实现了业务运营效率和利润增长的改善。 无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心。 CRM可以通过满足客户的个性化需求和提高客户忠诚度来缩短销售周期，降低销售成本，增加收入，扩大市场，并全面提高企业的盈利能力和竞争力。任何企业实施客户关系管理的初衷都是为客户创造更大的价值，即实现客户与企业之间的“双赢”。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6ffb18b40708763231126edb6f1aff00bed57097.html