那些优秀的销售，都有这5个接待技巧 版权归孟思罗国际酒庄所有 接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。 1、无法传达出心意的问候会格外刺耳 为了缩短与顾客之间的距离，有的店铺会将“欢迎光临”改为“您好”，可即便是改变了招呼话语，但如果还是采用“没有任何抑扬顿挫的僵硬语调”“推销一样的快语速”“面无表情”的方式，顾客还是不会给予理睬的。这样的话语不但不会将意思传达给顾客，反而会越发刺耳。 销售业绩好的店员即使是问候的一句话，也会有意识地注意发音和说法。从腹腔慢慢的发出声音，认真的用话语表达出自己的心情。重视这些细小根本才能够称之为“受顾客欢迎的表达方式”。 2、话题选择 不把谈话当成一个麻烦事，这只是起步阶段，更高级的阶段是把它当成一个机会，通过谈话增长知识，增进感情，甚至打动对方。要想做到这一点，选择合适的话题，让你的谈话变得温暖有趣是一个必不可少的技能。 谈话需要双方都对谈论的话题发表自己的看法，如果聊天的一方滔滔不绝，而另外一方只能回答是或嗯，那么，这场谈话能进行下去的可能性就比较小了。所以，我们在谈话过程中，特别是谈话开始的时候，要选一些能让对方往下说的话题，也就是开放式话题。 3、休闲游逛的顾客 每天有许多顾客进进出出，闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种商品上。 参考技巧：如果他们不靠近柜台停留，也不必上前招呼，但应随时准备接待靠近柜台的顾客。 4、从眼神表现专注 需要注意的是，倾听时，不要忘记与顾客保持目光的接触，否则会让人感觉你游移不定，心不在焉。如果顾客发现导购没有专心听他讲话，就可能失去对导购的信任。倾听别人说话时不时眼神专注地看着对方，这是一种礼貌。通过耐心的倾听，你能够得到有关顾客重要的信息。 5、多用肯定句和祈使句 与顾客的交流过程，不要使用否定词汇和口气，这样会破坏气氛。当然，要是遇到不可避免地要否定顾客的观点，也要尽可能使用肯定语气，尽量把顾客拉到与自己同一平面，而不是对立。 大家可以体验一下“对不起，请您在等五分钟”和“再等五分钟”，这两句话的差别，用祈使句会很容易说服顾客，而后面那句会让顾客觉得有命令的语气，脾气大的顾客也许会瞬间拍案而起。 最后，有一个不留痕迹地转换话题的小技巧，你可以在认真倾听对方的观点后，顺着别人的话头说一句“这让我想起来了……”，然后把话题引到自己身上。这是一种委婉地打断别人说话的方式，通过插句话来把谈话引到更有趣的方向上。不同的场合要考虑不同人的需求，只有真正做到换位思考，别人才会从你的谈话中，感受到你对他的关心，感受到你言语的温度，进而感受到你的友好和人格魅力，人们会乐于与你交流，与你分享他们的一切。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/791e257d1cb91a37f111f18583d049649b660e3c.html