龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 论消费者权益保护是企业社会责任的核心内容 作者：张美君 来源：《消费导刊·理论版》2008年第24期 [摘 要]消费者是企业最重要的利益相关者，维系着企业的生存和可持续发展，是企业履行社会责任的前提。企业履行社会责任不仅要保护与企业关联的消费者的利益，还要保护企业内部劳动者的权益，因为企业的劳动者也是消费者。 [关键词]消费者权益 企业 社会责任 作者简介：张美君（1978-），女，天津社会科学院马克思主义研究所实习研究员，硕士，主要从事科学发展观的研究。 企业社会责任的思想源于20世纪初的美国，这一理念超越了以往企业只对股东负责的范畴，强调企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权限、保护环境和节约资源等。企业社会责任的提升既不能完全依靠政府的法律规章，也不能彻底依靠企业本身的自醒自律。 一、消费者维系着企业的生存与可持续发展 企业履行社会责任的前提是企业能够不断地创造利润以维持它的生存与可持续发展。而消费者是产品的需求方，是企业产品最终实现其价值的关键，对企业的生存与可持续发展有重要的影响。随着市场经济的发展，买方市场逐渐形成，企业之间的市场竞争日益加剧，消费者行为对企业行为乃至企业的生存发挥着越来越重要的作用。消费者在供求双方中处于主导和支配地位的情况，被称之为消费者主权。消费者主权具有两方面的含义，一方面，指生产者生产什么、生产多少最终取决于消费者的偏好；另一方面，指消费者在消费上具有充分的自主选择权，消费者购买什么、购买多少、购买哪个企业的产品由消费者自主决定，不受他人的干涉。消费者是社会化的人，其效用取决于多种因素，除了价格、质量、服务、品牌等因素外，一些 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8610de9b6fdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64dfd.html