微信社群建设方案 一、微信个人号 1、视觉统一，微信个人号的头像和个性签名 2、添加家长微信好友的话术和引导方式 3、区分家长和粉丝的标签备注【例如：济水一中+名字】 二、微信群的定位 互动、答疑、营销 三、微信群的五个步骤 1、聚合粉丝 操作方式：主动添加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入。（由CC提供家长登记电话,由我在负责添加做标签） 微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术 话术内容：恭喜你哈~你发现了我们校区的个性微信服务号 你可以叫我小雅，我很喜欢交朋友。 别客气，请立刻加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！ 为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复:实名+学校年级 例如：“小雅+济水一中三年级 方便小雅做好备注! 二维码分布:前台、咨询室. 客服部人员负责内容:邀请上访家长主动扫码加微信个人号，并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入群。 咨询部：在咨询的同时,顺带提示家长添加我们的微信个人号，并引导解决家长对微信群的不解，引导家长关注入群。 2、内容(每周策划内容让粉丝参与) 每周的内容： 周一: 周二: 周三： 周四： 周五: 周六： 周日： 3、活动(线上，线下） 定点的时段活动: 4、运营者（培用户解决疑难杂症，必要时的公关处理） 及时激励即时反馈: 1、按照教研组进行分群，管理者在每一个群都可以出没 2、有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据 3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答 4、群领导不是高高在上，而是和他们一起解决群问题的分为 5、利用碎片时间进行微信管理，只需要回复重要内容 公开展示跨群分享: 好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示 团队意识树立榜样： 减少不满和抱怨，激发团队为公司为客户做出贡献 四、微信群管理标准规范制度 1、微信标题规范(我们群分享的内容及标题需要统一要求书写，由管理者进行审批) 2、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备,内容规划，由管理者进行审批） 3、微信推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门） 4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划） 5、家长管理规范(针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，或者踢出群的规定） 6、群的管理： 大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。 五、微信群的运营方式 1、群的定位是什么?(互动交流、知识答疑、品牌宣传营销） 2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感） 3、建立每周群活动表(每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题) 4、定时清人（对于群里不经常互动的一些家长,或者传播一些对学校负面消息的人，即使处理,群管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生) 5、培养积极份子(对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流） 6、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。） 7、与朋友圈配合(对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈） 8、让别人看热闹（比如：伙伴计划10元班课邀约活动，同学分享计划。） 9、绝对严谨广告和拉人（群规） 六、群规定： 第一条：环球雅思交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知； 第二条：该群名称:实名+年级+学校； 第三条:不谈政治,不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗； 第四条:不刷屏只做学习交流； 第五条：常有线下公益讲堂,免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点； 第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理； 第七条：每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容； 七、各部门工作安排： 一、客服部： 微信群的建设对本部门的作用 便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息。 利用微信群的方式，跟家长进行互动沟通。 客服部工作安排： 1、家长入群的欢迎，引导家长,协助各部门进行疑难解答。 2、每周一次主题分享“教育和心里特征”以真实案例进行。 二、咨询部： 微信群对本部门的作用 便于跟踪，互动交流,获取更多的信息，提供工作效率,可以及时宣传通知精准群体。 咨询部工作安排： 1、在咨询时要主动邀约家长，添加我们的微信，邀约进群。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/862049ca6c1aff00bed5b9f3f90f76c661374c12.html