管理案例分析——顺丰快递 肖紫星 制药工程2班 3012207352 随着网购热的兴起，与之相配套的物流行业也蓬勃发展起来。而物流界的贵族——顺丰速递，虽然有着并不亲民的价格，但以其傲视群雄的送货速度和优质的服务一直占据着物流行业的一席之地。 物流公司网点众多，过多的层次使得上级的指示难以贯彻到位，权责模糊，同一区域内的快递员劳动分工不明确。而顺丰公司的出色的计算机管理系统——阿修罗系统则很好地解决了这一问题。这一系统的功能包括运单查询、 电子地图 、 时效监控平台、 车辆管理 、 财务管理等。顺丰的任何点部都配备电脑，这样，上级的任务下达、信息的更新都可由计算机来完成，而每一个包裹的收发都分配到个人，并有时间限制，从而避免了信息传达不及时、管理不到位的问题；将任务实时、科学地分工，避免了有些人忙不过来而有些人无事可做的情况，使得每项任务都有条不紊地进行，最终达到“一加一大于二”的效果。 顺丰的业务范围包括: 1. 普通快件(标准快件，服务范围全国大部分一二级城市部分经济相对发达的三级城市。此类快件顺丰基本上可以做到今日寄件第二天到达客户手中或到达客户所在区域) 2. 即日件 (当天寄件当天可以到客户手中) 3. 普货服务 (此类货物客户对时间要求不高，但是货物数量众多重量较大。它用标准快递费用将是相当的高，走铺货价格就会便宜的多，但短则跟普通快件一起到长则一周至两周) 4．航空件5. 陆运件 6. 国际件（港澳台，新加坡，韩国目前都已纳入顺丰的服务范围）。 “次日达”是顺丰价格偏高但仍能吸引大批顾客的重要原因。快节奏的现代生活时间就是金钱，在普通快递需要三到五天的时间送货上门的时候，顺丰能在速度上领先，也就意味着在这个行业立于了不败之地。另外，它的业务范围也涵盖了更快的即日件和大宗货运服务等，满足了各类需求，而最新开辟的国际件更是开创了先河。现如今国际交流日益频繁，海外代购也十分盛行，但昂贵的运费让大部分买家望而却步，哪家公司能率先开辟海外市场，就能获得最大的利益。 顺丰的竞争优势还在于其优质的服务。顺丰要求收一派二（从客户下订单到业务员上门收件一小时内必须完成，派件从包裹出仓到件送到客户手中必须两小时内完成），通过其阿修罗系统可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久将超时派送，没有派送成功的原因等等，这也就保证了快件的速度，防止了快件在业务员手中浪费过多时间。并且，除了可以直接去顺丰各网点外，还可以通过拨打其400免费热线电话、访问官方网站、下载手机APP、甚至是加QQ好友来完成查询快件位置、投诉、理赔、下单等服务，这样多元化的方式不仅方便了顾客，也为自己巩固了市场。 但是，其管理模式中也存在一些弊端。顺丰在管理上太注重数据，太依赖阿修罗系统，对员工的每一项任务都有严格的时间限制，缺乏对员工的人性化管理，违背了以人为本的原则。而且管理需要灵活性和艺术性，外界情况在不断变化，计算机系统无法做到有弹性的管理，呆滞的规则有时不仅会对员工的积极性造成影响，更可能因对某些突发事件无法及时预判和处理而造成巨大损失。另外，顺丰走的是高端路线，这也就决定了顺丰的网点只能发展到经济发达的城市，无法辐射到较偏远的城乡地区，对市场的开拓造成了影响。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/88829e840740be1e640e9a0f.html