早班工作要点 1.上早班的必须提前10分钟做岗前准备(仪容仪表规范),9:50准时到岗,投入工作; 2.把早上要开的灯(列明开哪些灯)、上行电梯开好; 3.将前台各类工作表格(列明哪些工作表)摆放好,打开前台电脑检查系统网路是否正常,播放音乐; 4.清点前台备用金,看是否对数; 5.查看交班本,完成昨天晚班所交待的事情,检查男、女宾钥匙是否齐全; 6.查看前台通知,便于客人来电咨询; 7.检查前台卫生情况,做好前台的清洁工作; 8.检查广播线路是否正常,试音; 9.检查冰箱饮料将缺货物品记录下并立即补充; 10.检查租柜登记本,通知即将到期或已到期的租柜会员; 11.开课前15分钟广播,按时间段去统计课程人数; 12.大操房、瑜伽房下课后,要清理好,灯、门要关好;及时查场,检查道具是否齐全,提醒教练整理好操房器械; 13. 巡场工作,每隔20分钟巡场一次(电梯—接待区—休闲区、商场—瑜伽房—男宾部—网吧—女宾部—动感单车房—多功能操房—器械区)。 14.如有高温瑜伽课程提前30分钟开启高温设施,课程结束后及时关闭。 15、如实如数做好当班时的客户投诉登记 16、店内停课、调课、停电、停水等通知及时汇报客服中心,以便及时通知会员。 晚班工作要点 1. 提前10分钟到达工作岗位,穿好工衣工裤戴好工牌并投入工作; 2. 把剩下没开的灯(列明开哪些灯)、下行的电梯、桑拿全部开好; 3. 清点前台备用金,看是否对数; 4. 查看交班本与值早班的人员做好交接工作; 5. 查看前台通知,便于客人来电咨询; 6. 检查冰箱饮料将缺货物品记录下并立即补充; 7. 开课前15分钟要记得广播,按时间段去统计课程人数; 8. 大操房、瑜伽房下课后要清理好,灯、门要关好,及时查场,检查道具是否齐全,提醒教练整理好操房器械; 9. 营业时间结束前30分,广播提示客人做好离场准备; 10.收银的要做好结算工作,把要上交的单跟现金夹好放在保险柜里; 11.检查是否有遗漏物品,并登记存放好; 12.有什么事情要早班跟进的要记录下来,做好交班工作; 13.确认所有会员全部走后还要等值班大叔到岗后方可离开; 14.下班时将场内灯光关闭好; 15. 巡场工作,每隔20分钟巡场一次(电梯—接待区—休闲区、商场—瑜伽房—男宾部—网吧—女宾部—动感单车房—多功能操房—器械区)。 16.如有高温瑜伽课程提前30分钟开启高温设施,课程结束后及时关闭。 17、如实如数做好当班时的客户投诉登记 18、店内停课、调课、停电、停水等通知及时汇报客服中心,以便及时通知会员。 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/888c47c3a68da0116c175f0e7cd184254b351bec.html