万科 2012年 BSC考核指标 序号 维度 权重 细项指标 项目创造利润度 权重 7% 备注 所在公司当年创造利润占万科物业整 体的占比 项目创造利润增长额 经营 1 8% 所在公司 2012年与 2011年相比绝对增 长额 维度 25% 单方创造利润增长额 总成本利润率 营业收入费用率 4% 每平方米创造利润 2012年与 2011年 4% 2% 2012年增加了社区参与纬度， 占满意25% 度 2 客户 维度 25% -- 考核权重的 20% 1. 事业本部及以上单位通报表扬总裁 收缴率 7% 质量事故、事迹表彰 项目 3 8% 神秘奖（加分项） 2. 市及市级以上单位事迹表彰，如省 运营 25% 优、国优（加分项） 本部稽核、神秘客户检查 客户信息准确率 安全员离职率 不良项目（经营结果、客户 评价、收缴率、基础员工离 3% 4% 3% 3% 学习 4 职率） 成长 25% 财务管理 新业务拓展 人力资源管理 质量管控 6% 6% 6% 4% 5 合计 100% 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8a19eb4bdf88d0d233d4b14e852458fb760b3880.html