客户流转问题处理原则 一、客户流转流程 1、转出方填写流转单：由转出方业务员填写需要流转的客户信息，并交由其负责人签字确认； 2、甲方监督并走内部流程：输出方将流转单交由营销管理部督导，由督导持流转单到报备处查询核实客户信息，如确认该客户属于输出方并且无争议时，由现场报备专员签字确认，并将确认后的流转单返给督导。（如该流转单未经过案场督导，业务员自行到报备处进行查询，报备专员不予执行） 3、流转单由案场督导交由转入方：由督导持确认后的流转单到转入方，由转入方负责人签字确认并安排业务员进行接待，最后将流转单返给督导； 4、流转信息反馈：流转信息反馈工作应在送走客户后主动找督导填写，信息反馈分为两种： （1）成交客户：应填写成交商城、铺位号、面积、大定/小定/直签； （2）未成交客户应填写：未成交及未成交的原因。 二、客户流转过程中各类问题的处理原则 1、输出、输入方应及时办理流转手续 （1）输出方业务员带客户进入对方场馆时，必须先办理流转相关手续，流转手续办理完毕后，由转出方和转入方业务员一起引领客户到转入方场馆进行洽谈； （2）业务员带领未做流转或者未完成流转手续的客户进入对方场馆的，对方场馆有权不予接待该客户，一经发现，由对方场馆业务员通知督导进行核实，核实确认无流转，则由案场督导监督办理流转手续（时间规定在5分钟之内），并给予200元处罚；如某业态场馆业务员未办理流转手续，经督办仍拒绝办理流转手续，又不回自己所属场馆时，给予该业务员所属总包500元/次的处罚，限当天交款，如若当天未交，次日给予该业务员所在总包商双倍处罚。 1 2、流转过程中应注意的事项 （1）客户流转仅当天有效； （2）转入方业务员与客户洽谈时，转出方只允许一名业务员跟随；若流转客户达到4人以上的，允许输出方跟随两名业务员，跟随业务员最高不能超过2名； （3）转入方业务员与客户洽谈时，转出方业务员不得做出影响客户成交的举动，比如诋毁对方场馆、回拉客户等现象，应积极主动配合对方业务员，以促使客户进一步成交； （4）流转过程中，转入方业务员不得以任何理由留取客户信息，否则一经查实，给予转入方所属总包1000元/次的罚款处罚，如当月累计发现3次及以上，给予减免该总包商1天自然轮序的资格的处罚； （5）流转客户成交后，应在成交的一方参加活动，不得出现不让客户参加活动或者以任何形式收取活动费用等现象，如不按此原则执行，一经发现，给予该总包5000元/次的罚款。 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/948ec94a482fb4daa48d4b38.html