客服主管绩效考核方案 一、考核目标 为合理评价客服主管工作，有效应用客服主管考核结果，充分发挥绩效考核结果的激励作用，推动客服主管不断改进工作绩效，特制定此考核方案。 二、考核管理 1、人力资源部负责绩效考核工作事项的具体安排、实施 2、销售总监负责绩效考核表填写，并就绩效考核结果与客服主管进行面谈、反馈 三、绩效考核实施 对客服主管考核主要从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行衡量评分 四、考核结果应用 1、考核等级 划分五等，标准如下 优秀：90分以上 良好：80~90 合格：70~80 待提高：60~70 差：60以下 2、培训与发展 三个月绩效成绩为差者，视情况降薪或降职 连续两个月绩效成绩待提高者，上级领导进行绩效面谈，分析原因，改进方法或接受培训 连续三个月考核为优秀者，为晋职的重点考虑对象 客服主管绩效考核表20111122 工作业绩指标70% 加盟商 客户回款率 配货 权重 加盟商 考核标准 1、当月回款率达到 % 分 %~ % 分 低于 % 减 分 1、新款配货量达到 分达 分 达 以上 分 2、退货及换货零差错 分退货或换货2次以下差错 减 分2次以上减 分 3、配送与到货核对准确 分 缺货 分 破损？ 4、4天内无差错到货 分 6天以上无差错到货减 分 1、一周内完成 分 三天内完成 分 一周以上完成减 分 2、调货成本低于 分 高于 减 分 1、减少损失 分 增加损失减 分 问题： 2、提高企业信誉 分，降低企业信誉减 分 3、总结经验，制定相应的应对方案 分， 多次出现类似问题无法解决减 分 1、 每日16：00前门店销量明细更新并上传群 分 1、每月5号前收集门店销售小票 分、门店盘点信息并录入表格 分、将门店考勤记录收集交人事部 分 2、每月对门店人力需求状况进行预测，并及时上报人事部 分 3、每月1号前制定店铺销售目标并确保每个人明确并接受目标。 分 6、顾客信息反馈： 分 意见和建议： 加盟商信息反馈： 分 意见和建议： 考核标准 1、遵守公司管理制度、工作时间不做与工作无关的事 分 2、同事之间只可就事论事，不讨论不攻击某人是非功过(有问题主动与相应领导沟通)减 分 3、注意劳动防护与安全防范，避免在工作中发生意外，有则减 分 4、加班5-10次 分 加班10次以上减 分 加班5次以下 分 5、无迟到、早退、缺席、请假 分 6、注意修饰，穿工作服，精神饱满，仪表端庄，举止文雅，令人愉快 分 7、能保持团队的团结与合作、乐意协助他人的工作；分 8、客户满意度达 % 分 客户对服务不满的投诉每次减 分 9、客户资料泄露减 分 客户信息完整准确 分，客户信息不完整或不准确减 分 得分 备注 调货 异常问题 处理 数据处理 门店 门店管理支持度 工作态度20% 得分 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fcb61cbbc77da26925c5b070.html