管家主管岗位职责 管家主管 上海上坤物业管理总公司 上海上坤物业管理总公司,上海上坤 职责描述: 2、编制物业融资方案的年度客户满意度大幅提升方案,审核各项目的客户满意度分析报告及提升; 3、适时组织调查各项目的客户满意度,基于客户满意度结果,评估项目满意度提升方案的施行诚信度效果,并提出物业管理的改进方向和措施,不定期对物业管家工作处理情况进行抽查; 4、跟进项目在客户服务工作上的调整和提升整改完成情况,组织开展客服条线专业培训工作; 5、交由负责接待工作投诉及投诉处理工作,定期跟进处理事件投诉事件的处理条件;社团组织召开投诉分析会,分析客户投诉事项和数据,并对项目管理提出相应的客户服务改进建议; 6、开展社区活动前和过程中的风险管控,协助各项目开展后的新媒体宣传; 7、研发专营社区经营新业务并组织各物业项目进行试点运营管理和修正评估 8、根据公司APP推广要求,制定APP推广计划,指导和督促管家向业主积极推荐APP; 9、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1. 大学专科应届,28岁以上,4年以上物业客服工作经验; 2. 精通物业行业客服管理知识,钟爱物业日常工作流程和操作规范; 4、具备优秀的计划与执行能力、问题分析解决能力、沟通协调和团队管控能力; 5、具备敏锐的观察能力、危机处理能力强,能独立开展客服人员管理工作。 篇2:楼宇莫雷县岗位职责 岗位职责: 负责管理办理业主收楼手续,收集业主资料,建立业主资料并录入NC系统; 负责业主、租户信息普查,及时更新业户档案及NC系统信息; 代为受理装修备案申请; 负责物品放行条手续办理; 负责各类卡证的办理、更新、注销; 负责业主托管钥匙及空置房钥匙的管理; 负责对绿化、保洁、消杀日常服务质量的监管; 负责服务服务若干服务费费用的收缴工作; 负责与业户经常性主动沟通,及时收集汇总业户意见并跟进处理; 参与社区文化活动及业户关系维护工作。 任职要求: 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a46cccff9889680203d8ce2f0066f5335b81675c.html