柜台主管岗位职责 柜台主管是银行、保险公司、证券公司等金融机构中的一种职位，主要负责管理柜台业务，监管柜员的工作状态和工作效率，确保柜员、客户和机构的利益得到平衡和保障。以下是柜台主管的岗位职责： 一、行政管理： 1.负责柜员的日常管理和考核工作，制定工作计划、目标和绩效评估标准。 2.管理柜台设备和物资，保障柜员的工作环境和工作条件，以及服务客户的质量。 3.执行机构制度和政策，解答客户咨询，处理客户投诉，并保障机构的形象和声誉。 4.安排柜员轮岗，协调处理柜台异动和突发状况。 5.收集管理信息，分析客户需求和投诉，制定改进措施和提高服务质量的方案。 二、业务管理： 1.指导柜员按照机构制度和政策，正确处理客户的各种业务，确保业务的安全和正确性。 2.管理现金和票据，保障柜员操作的正确性和完整性，防范风险和欺诈。 3.协调和跟进客户的投资和理财业务，制定个性化方案，提高客户的满意度和忠诚度。 4.开展销售活动，积极拓展客户资源，提高机构的市场占有率和业务规模。 5.管理客户档案，保障客户隐私和机构信息的保密。 三、培训和人员管理： 1.制定员工培训计划和业务技能提升方案，帮助柜员提高技能和素质，强化服务意识和服务品质。 2.招聘和培训新员工，组织或参与公司或中央银行举办的相关培训项目。 3.管理工作纪律和效率，制定员工考勤制度和绩效评估制度。 4.管理和维护员工关系，处理员工的问题和矛盾，提高员工的福利待遇和工作满意度。 以上是柜台主管的岗位职责，除此之外，还需要根据具体机构的特点和自身发展的需要，进行相应的调整和适应。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b4000f66753231126edb6f1aff00bed5b8f3736d.html