第二节 交谈的礼节 公共关系工作随时离不开与公众的交谈。这里，将向你介绍面谈、电话交谈和函件交谈时的礼节。 一、面谈时的礼节 在现代电子设备在大方便了人们这间沟通的今天，面对面的交谈似乎比过去少了，但是无论你具有何种沟驼方式,都不能取代面谈沟通的方式。 如果像“说话的一方",面谈时最重要的礼节通常取决于这些因素：声音、语言和态度。 可以这样说，无认在公共关系活动中,拥有响亮悦耳的声音是一项有价值的资产。听着使人生厌的声音往往影响沟通效果，使人时时想纠正这种声音或中止这种谈话。如果你说话时能符合以下标准，你的声音就会清脆悦耳：声调低而饱满；发音清晰;不带口音；措辞得当；语速适中；口气坚定；亲切热诚. 如果你有以下情形，就需要改进了:发音不准；话语含混；优柔寡断;声调太高;语气粗俗；冷淡疲乏;平淡呆板;带有口音。 悦耳的声音需要高雅的词汇来衬托,除了不带浓重的地方口音，使用正确的语法，不说令人讨厌的字眼以外，还要力求避免使用俚俗语,避免一再使用口头禅。最好适当选用一些幽默风趣的语言，这样的文化素养、知识和阅历的集合，不仅能够活跃气氛,还能够启人心智，吸引听众。 谈话时态度也很重要，语气、语态、神气、动作、表情都要 1 专心致志以示敬人.要尽量引起对方的谈话举,关怀称道对方；肢体语言要得当端庄，在辅以动作增强效果时不能过于“舞台化"、“戏剧化”;对不该问的私人问题和对方的公务秘密不要“打破沙锅问到底”，也不要去揭别人的伤疤;控制自己说话的时间，主动给予对方说话的时间。 作为“听话的一方"，最重要的社仪是善于聆听对方的谈话。聆听是一种艺术，是所有良好会谈的基础。你最好能做到：对谈话人的话表现出兴趣,即使你是假装的；耐心地听对方说话是对他的尊重，既使话题并不吸引你。如果你能把聆听当作是一种学习和一种习惯，你将比别人更能胜任工作和赢得机会. 一般说来，具有良好口才的人都具有见闻广博、喜好阅读、温文儒雅、热心活泼的特质，因此也能使别人感觉亲切、能得到意见和希望并使时间愉快地飞逝。谈话的艺术不是天生的，它需要我们在实践中学习和摸索，最好能求教于有关的大学教授或参加权威部门举办的此类训练班。 二、电话交谈的艺术 电话交谈也是公共关系工作常用的沟通方式。电话作为一筇中奇特的沟通工具，可以为人们带来佳音或噩耗、带来爱语或恶言,因此如何“打好电话"是公共关系人员必备的礼仪知识之一。下面是接听电话的一些要领: 听到电话铃响第一声后马上就接听，最好不要超过4声，否则会显示组织管理不善；农庭电话则可以有1分钟的作余地，也2 话需要从某个房间走到电话机旁。 在询问来电者的姓名前，先自报家门，然后准确回答对方要找的人在或不在；不要在询门之后才回答，否则会给对方“看人说话”的感觉。 对来电者要流露出很高兴接到电话的语气,用很快乐的声音说“谢谢”，既使你对来电者恨得咬牙切齿，否则会损害公司形象. 要聪明地转接电话，把来电者转给真正能处理这件事情的人，否则会因为没有得到询问的答案而变得情绪恶劣，一再重复问题而花去更多的时间。 有人打电话来需要留言时，务必记下他的姓名、电话号码及其他联络方式，最好把通话日期和时间也记下来，以免向别人传递信息时发生遗漏。 说话的音量不要太大，声音也不要太低沉，要柔和亲切，尽量避开周围的嘲杂声。 如果你已经拔过一通电话而没能联络上,应该重新再拔，不要计较没联络上是谁的责任；如果拔错了电话,不要“砰”地挂掉电话，应该迅速友善地表示你的歉意。 讲电话时要简短，不要浪费别人的时间。同时也要注意集中精力听对方在说些什么，不要一边看报纸一边听电话，或一边同身边的人说话一边听电话. 尽量不要把公务电话打到别人家里去。若有重要事情需要沟通，也不要在早上7点以、晚上22点以后或常规用餐时间往别 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a8d20ef1b90d4a7302768e9951e79b8968026812.html