18925199527 传统的CRM通过积累的大量客户资源，多以单方面传播的形式，通过到达率和转化率比较低效的途径传递信息，实现客户的生命周期管理。然而，现代企业对保持客户线索和及时的互动跟踪有着更强烈的需求，对精确营销、办公室协作、客户服务等方面也有更高的要求。社交化是CRM客户端管理系统的重要发展方向，产生了SCRM。 scrm被称为社会crm，前者指的是社会crm和scrm的主要区别是：社会工具是否整合，社会网络是否整合;如果是社会网络和社会工具，并注意这一功能的扩展和扩展，scrm(如智力云、链接线crm类)。 虽然这是一个简单易懂的差异，但它给设计理念和功能带来了巨大差异，产生了不同的应用价值。国内的CRM需要连接微信、QQ、微博等国内的社交网络，利用社交网络获得企业的商机和运营客户，在CRM前加上“s”成为SCRM系统。 那么SCRM究竟能给企业带来什么改变呢?我们从以下六点来分析。 一、出发点 传统的crm目的是管理客户，但scrm目的是为客户服务。一个是以管理为出发点，一个是以服务为出发点，这是本质的区别。 二、方向 以前的CRM是管理信息的，但是SCRM是在经营客户关系。 三、服务的体验 18925199527 传统的CRM信息传输的路由是电话和邮件，其中这些信息被单向传输，并且被用户被动地接受，甚至是骚扰，使得体验非常差，传输效率低。SCRM一旦建立了与用户的连接场景，用户就可以积极参与，体验完全不同。 四、信息触达 SCRM系统可以保证信息高效的触达。 五、系统能力 传统的crm系统是一个不能连接外部世界的封闭系统。SCRM系统是互联网世界的系统，基于云计算，可以连接到所有互联网世界。 六、迭代频次 快速迭代是互联网的一个特点。SCRM系统是基于SaaS(softwareasaservice)基于云的，能够保证更多的迭代频次。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/edb79d1b7175a417866fb84ae45c3b3567ecdde6.html