民宿管家日常工作内容 民宿管家是旅游行业中的重要职业之一，负责管理客人住宿的一种职业。 一、客房准备 客房准备是民宿管家的主要工作任务之一。客房准备工作分为新入住房间和不换客准备两类。 新入住房间：根据客户的要求，擦拭民宿的客房，特别注意擦拭入住客房的小样家具、地面、门窗；检查配电设备、空调、水压、自来水、地毯等是否有缺陷；放置客人入住必要的消毒用品、洗浴用品等；检查止水阀等是否正常工作；如果有旅行社派出的客户入住民宿，需要做好入住客人信息登记,特殊客户特殊处理等；如果需要，准备付费视频、早餐、报纸等服务。 二、采购 采购任务是民宿管家的又一主要工作，主要工作包括购买清洁用品、日用杂物、厨房用具及厨房器材、旅行社客户需要的特别服务类物品等。采购任务必须满足具体的要求和全体员工的协调，对采购的物品要尽可能精选质优价廉的物品，合理分解采购量，防止库存物品过多或过少。 三、结算 帐务 结算帐务是民宿管家重要职责之一，主要负责订房、收费、结算、保管客人账户、准备发票收据、管理客房押金等所有业务，必须准确、及时的完成。 四、处理客户投诉 客户投诉管理是民宿管家的重要责任之一，包括收到客户有关投诉信息的及时登记，并且积极有效处理客户投诉，及时将客户问题向上级汇报，尽可能妥善解决客户纠纷。 五、营销推广 宣传推广材料准备是民宿管家的又一重要职责，主要负责编写、设计民宿宣传材料，通过网络、纸质宣传、口语宣传等多种方式向客户宣传民宿福利优势，做到及时及贴切的服务。 六、人事管理 管理民宿的员工是民宿管家的主要工作任务之一，负责招聘、培训、考核员工，提供正确的学习引导，加强员工的锻炼，加强与员工的沟通，促进员工的成长发展，施展他们的专业技能，并确保民宿的安全、礼仪、清洁和服务质量。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/be25248d3286bceb19e8b8f67c1cfad6185fe96d.html