宙合科技 客服人员工作岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平,熟练掌握16相册使用方法以及各种功能的操作步骤． 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为消费者提供主动、热情、满意、周到的服务,能够主动解决用户提出的任何问题。 4、为公司各类客户(１6导航、１6网盘、16相册）提供业务咨询,业务开通.负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议,维护与客户间关系,促进消费或二次消费． 5、了解同类图片存储产品操作性以及与1６相册异同处加以分析汇报,提出网站改进建议。 6、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见. 7、负责公司客户所有资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈,并能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。 ８、协助一线部门做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息,妥善处理，积极配合营销部门开展工作。 ９、负责接听客户投诉电话，认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,分析客户投诉问题后及时向领导反馈客户的意见和建议. １０、参与制定公司服务手册。 11、参与公司营销策略的制订。 1２、每月主动发展一定数量的体验用户。 1３、完成公司领导临时交办的其他任务。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c09d3d0e834d2b160b4e767f5acfa1c7ab008256.html