广州工商学院菜鸟驿站的昨天、今天与明天 摘要：金秋八月，伴随着青春的点滴记忆，众多高校纷纷迎来了开学季。为了人生价值能够实现，莘莘学子怀揣着对未来的憧憬满怀期待地走向校园。然而，理想总是美好的，现实却是骨感的。当温室的花朵离开了安全的舒适区后，种种问题被赤裸裸地暴露出来。对于刚刚入学的大学生来说首先面临的一大难题就是行李问题。仅凭一己之力难以携带笨重的行李，因此，菜鸟驿站是大多数高校学生的优先选择。时至今日，数量庞大的高校生队伍俨然已成为推动校园快递市场发展的主力军，高校快递行业的前景一片看好。本文以广州工商学院花都校区为例，本文通过客观地综合探讨，分析菜鸟驿站所处的社会环境背景发展现状、优势地位、以及自身存在的不足之处，针对以上种种现象采取具体的改进措施，为进一步促进高校快递市场规范化和管理专业化，同时为师生提供更加高效优质的服务。 关键词：菜鸟驿站；绿色物流；优化管理 我国经济的增长必然对快递行业的发展提供巨大的机遇。为了迎合快节奏社会发展的趋势，中国的快递市场，充分利用外资，不断引进高新技术和管理人才，进一步为优化快递行业奠定了良好的基础。高校学生网购普及度高，随之而来产生的是快递物流的配送问题。学校出于对校园的安全管理考虑，是不允许快递进入校区的，许多快递公司选择将取件地点安排在学校门口，占领车辆通行道路，杂乱放置快递包裹，严重影响校园环境及交通秩序；收货时间又得不到合理的安排；管理不当导致包裹丢失事件频频发生；破损及问题件不能得到妥善处理等乱象丛生。为了扭转混乱的局面，加强快递管理工作，高校与阿里巴巴菜鸟网络合作共建广州工商学院菜鸟驿站，运用条码技术，研制出“数字化取件模式”。因此，绿色物流模式在广州工商学院应运而生。师生收到数字编号，在规定取件区取件，根据编号自行查找快递，由工作人员负责登记检验。快递送达广州工商学院后，检录、上架、核对、扫描校验，形成一条龙式的服务体系。[1]无需再跨区域取件，节省了时间与人工成本。通过整合多家快递公司资源，将所有快递点统一到广州工商学院菜鸟驿站中，凭借手机短信至菜鸟驿站收取快递，即规范了快递收寄，也方便师生领取包裹。还可通过手机APP实时掌握快递的物流信息，并进行反馈。广州工商学院菜鸟驿站本着服务大众的宗旨，得到了校方的大力支持和高校师生的认可。许多师生反映以前快递丢失损坏的现象几乎不存在了，可见菜鸟驿站为了适应高校物流的发展不断增强其服务质量，给师生带来更好的物流体验。 众所周知，广东地区高校众多，人数规模不断扩大，大学生使用网络越来越频繁，尤其是在双十一期间，快递处于爆仓状态，高校物流规模达到最高水平。持续不断的业务量为菜鸟驿站在广州工商学院的立足打下了扎实的基础。机器的操作与技术的进步也使得运营成本大大降低。六月份是大学的毕业季，菜鸟驿站是学生打包行李回家的首要选择，学生可以通过手机预约时间进行寄件。既安全又便捷，真正做到了挥一挥衣袖，不带走一片云彩。“行李比人先到，一身上学轻松”。九月份是大学的开学季，高校开学期间快递点每日包裹数量持续处于高位。鉴于轻松便利，众多新生都会把各式各样的大件行李诸如被子、衣服之类的生活用品打包成快递发往菜鸟驿站代收。菜鸟驿站还积极开展快递送上门服务，根据楼层层数分级收费，将快递运送到宿舍。快递行李空手上学成为00后大学生新流行的方式，网络自媒体戏称为“空手到”模式——不拎包也能入住宿舍。菜鸟驿站的到来为高校学生入学报到创造了极其便利的条件。上课期间，菜鸟驿站为学生提供灵活的时间安排，不同的快递公司有着不同的取件时间通快递12：00至19:00可以取件，顺丰自营业时间开始取件，错开时间便于减少人流量，维持取件秩序。同时也为学生上课时间安排做了充分的考虑，不至于错过取件时间，给快递人员造成不必要的麻烦。快递可以在菜鸟驿站存放两至三天，有利于减少学生因拿快递而早退旷课的现象，提高教学服务质量。为践行人性化管理理念，菜鸟驿站提供当场验货服务，如果拆开包裹发现损坏可拒收，依法进行赔偿，保障师生的权益不受损害，提高师生的满意程度，巩固菜鸟驿站的运营管理。菜鸟驿站的设立也带动了学生实践活动的发展，学生可通过在菜鸟驿站兼职，培养任劳任怨的优良品质，强化社会抗压性，积累丰富的实践经验，提高应变能力与协调性，对其以后进入社会工作有一定的帮助。2020年疫情的突然爆发，更是让菜鸟驿站意识到了问题的严重性。开学以来不断严加防控，对于快递包裹进行及时的清理消毒，洗手液随处可见，将师生置于一个安全卫生的空间，避免发生病毒传播事件。即使天气十分炎热，工作人员依然时时佩戴口罩，更是彰显了菜鸟驿站的谨慎管理制度和审慎监管原则。 随着快递业务量的增大，菜鸟驿站如何优化管理和持续发展将会提到议事日程。现阶段广州工商学院菜鸟驿站的空间布局比较局促，占地面积较小，空间较为密闭，环境简陋，货架与货架之间不够宽敞，只能容纳中小件包裹放置里面，其余大件包裹放置走廊。没有空调和窗口，夏天来临时相对闷热。快递基本上以堆放形式放置，查找快递十分麻烦，通道狭窄，时常发生取件队伍排到放置快递的房间里面的现象，就像钱钟书先生的《围城》里说的：“城里的人想出来，城外的人想进去。”快递签收的通道较为狭窄，加之大件包裹的存放，使得通道能接纳的人员更少，经常造拥挤情况，特别在学生下课时间段尤为明显。拥挤导致时间的浪费，学生为了方便，习惯逆向流动，从进口进，又从进口出，如此一来更加剧了拥堵程度。广州工商学院菜鸟驿站只分布在学校北区，没有分布在校区南区，而大部分学生及辅导员都住在南生活区，来回里程步行至少需要花费20分钟，如果坐学校的小白车就要耗费金钱，显然对于学生来说是不乐意的。对于较重的快递学生需搬回南区，这给南区学生带来了极大的不便。菜鸟驿站附近随处可见快递包装袋、纸皮箱，即使菜鸟驿站在签收处放了箱子进行包装回收，但大多数学生还是习惯将包装物扔到垃圾桶，可垃圾桶容量毕竟有限，尤其纸皮箱的包装非常占空间，学生拆开后没有采取任何措施直接扔进垃圾桶，转瞬之间就将垃圾桶填满，导致快递包装遍布校园，带来环境的污染以及资源的浪费，也为学校的清洁人员带来一定的困扰。建议应所陈利害，争取得到校方的重视与肯定，在南生活区分设菜鸟驿站网点，方便学生及教师取件寄件，节省时间、精力和金钱。与此同时对北区的菜鸟驿站进行规模扩大经营，改善环境，优化配套设施建设，使之服务管理水平跟着提高。设置分隔栏，规范学生取件，倡导同向流动，从进口进，往出口出，避免造成拥挤状况，规避不必要的安全风险。[2]学生会及相关部门应大力提倡学生保护校园环境，粘贴广告标语或告示标，组织保护校园环境的活动，加大宣传力度，积极倡导学生提升自我修养素质。在条件允许的情况下，可设置智能自提柜，缓解驿站通行压力，提高服务效率。 综上所述，菜鸟驿站在当今社会已经是很普遍的一种运营模式，适应时代的发展与变迁。高校快递市场有着极大的上升空间，发展潜力巨大。随着高校学生队伍的不断扩大，高校快递行业在新兴服务领域的地位越来越重要，已日益成为其不可或缺的一个重要的部分。菜鸟驿站应采取相关措施努力克服现有条件的不足，积极发挥自身的长处，不断优化创新，走在时代的最前沿，进一步提升校园物流服务智能化管理水平，使菜鸟驿站成为广州工商学院一道亮丽的风景线。 参考文献： []王智泓，冯玉岩.高校校园菜鸟驿站发展现状与对策研究———以辽宁对外经贸学院为例[J].赤峰学院学报，1673-2596（2019）02-0130-04. []胡玉洲，邓玲.校园快递模式优化研究—以惠州学院为例[J].惠州学院学报,2016，（04）：54-59. 作者简介： 林泗彤，1998年5月生人，现在是广州工商学院经济贸易系在校生。 指导教师： 时临云，1957年12月生人，现在是广州工商学院经济贸易系教师。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c6e339a8f38583d049649b6648d7c1c709a10bdf.html