问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式（随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目,最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理,因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件. 问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成. （一)问卷的开头 主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌,并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。 （二)问卷的正文 (1）搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然,这部分内容是问卷设计的重点。 （2）调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一.被调查者往往对这部分问题比较敏感,但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如,个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等,具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。 （三）问卷的结尾 问卷的结尾可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。 问卷设计要则 问卷设计既要有科学性,又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。（一）一致性原则 问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致.在许多调查中,调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通,相互协调,设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析,找出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容. （二)完整性原则 在设计问卷时，问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整，还包括具体问题中所给的答案选项的完整，即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。 (三）准确性原则 作为搜集数据的工具，问卷应保证数据的准确性;作为调查的脚本，问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答；作为记录工具和编码工具，问卷应能提供规范的记录方式和编码方式,保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息,以满足录入、编码和分析环节的要求。 （四）可行性原则 问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷，这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性,被调查者提供的回答应是可量化的。 （五）效率原则 就是在保证获得同样信息的条件下，选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。一方面，在一定成本下，要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问,否则不仅造成人力、物力、财力的浪费，还可能引起被调查者的反感与厌恶，拒访率增高，数据质量下降，问卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本,一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价,反而是低效率. （六）模块化原则 为使问卷结构分明，便于维护与更新，可以考虑使用模块化的设计方法，即将问卷划分为若干个功能块，每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系，功能块之间具有相对的独立性。 应该指出的是，上述六项原则有时相互矛盾，难以同时满足,并且由于调查费用等客观因素的限制，问卷设计不可能做到尽善尽美,在实践中如何权衡贯彻各项原则，还需要凭经验加以判断. 问卷设计的方法 问卷设计所应达到的要求是:问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析.通常方法有以下几种： 1、自由记述式 自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制. 2、填答式 填答式是把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者完成句子的方法。调查者审查这些句子，确认其中存在的想法和观点. 3、二元选择式 二元选择式又称是非题，它的答案只有两项（一般为两个相反的答案）,要求被调查者选择其中一项来回答。 4、多元选择式 多元选择题与两项选择题的结构基本相同，只是答案多于两种。被调查者依据总是的要求或限制条件可以选择一种答案，也可以选择多种答案。 在应用多项选择法时应注意以下事项： • 必须对多个答案事先编号，以方便资料的统计整理； • 答案应包括所有可能的情况，但不能重复； • 被选择的答案不宜过多,一般不应超过10个。 5、排序式 排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案，让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。 如：请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列：（） A、沙宣 B、力士 C、潘婷 D、海飞丝 E、舒蕾 6、利克特量表 它是由伦斯•利克特根据正规量表方法发展起来的。它的设计方法为：给出一句话，让被调查者在“非常同意"、“同意"、“中立"、“有点不同意”、“很不同意"这五个等级上做出与其想法一致的选择。利克量表既能用于邮寄调查,也能用于电话访问。 7、语义差异量表 语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物，在两极修饰词之间共有七个等级，分别表示被调查者的态度程度。 8、数值分配量表 数值分配量表是指调查者规定总数值,由被调查者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度的测量表.数值分配量表常用于对某种商品不同规格、牌号的消费者态度调查。 9、其他量表形式 问卷设计的程序 1、明确调研目的 • 与决策者沟通； • 访问行业专家; • 收集并分析二手资料； • 定性调研. 2、确定数据收集方法 获得原始资料有多种方法，如：小组讨论法、电话访问法、邮寄访问法等。每一种方法对问卷设计都有不同的要求。 3、确定问题的回答方式 这一阶段首先关心的是询问中所使用的问题类型。在市场调研中，有三种主要的问题类型——开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。 4、决定问题的措辞 1）用词必须清楚 • 应当避免使用含糊不清的词语。 • 用语要适于目标听众，避免使用专业术语。 • 要避免一个句子中出现两个问题。 2）选择词语以避免引起应答者误差。不应该诱导受访者回答特定答案。 3）考虑到应答者回答问题的能力 • 问题不应该超越受访者的能力与经验。 • 问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。 4)考虑到应答者回答问题的意愿。有问题应答者不愿意给出真实的回答，或回答时故意朝合乎社会需要的方向歪曲。 5、确定问卷流程和编排 1)问题的典型排列顺序：过滤性问题——热身性问题--过渡性问题——主题性问题——较复杂或难以回答的问题——分类与人文统计问题？ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c7dd33ceecfdc8d376eeaeaad1f34693dbef10a2.html