问卷调查不是简单的把我们自己想知道答案的问题罗列出来，随意的设计几个问题就能达到调研目标的，而是要在明确调研目标的前提下，根据目标调研用户群体的特性去设计问题和选项，通过揣摩他们的心思来使收集到的反馈更为真实。有的时候你设计好问卷之后，可以让同事拿着问你自己一遍，看看自己听到问题和选项之后是什么反应。 一、明确调研目标，尽量单一 做任何事情之前都需要有明确的目标，它可以指引你不偏离方向。问卷调查也是一样，在设计问卷之前要确定本次调查的目的是什么。可以是新的产品功能构思的可行性验证，如调研商家和买家对于商品预售功能的需求和接受程度；也可以是已有产品功能的可用性调查，如调研商家对于现有运费模板配置功能的反馈；甚至是限定范围的开放性调查，如调研用户对于分销机制的看法。 另外就是单次问卷调查的目标要尽量单一，不要想着难得做一次问卷调查，就把近期遇到的问题全都放在一份问卷里了。这会导致调查的目标不清晰，也会给用户造成困惑，前后问题相关性不强会让用户的思维跳跃性很强，不能专注于回答问题，就会让用户觉得麻烦，导致快速答题，从而让调查结果失真。 二、明确调研的目标用户群体，找准投放渠道 做调研的时候，基本上我们都是知道应该让哪类用户来参与。但只有大类还不够，我们要做到尽量细分。比如针对商家进行调研，最基本的要求可能是商家要使用过对应的功能，或者对某类业务的线上化是比较有想法的；再考虑商家的配合程度、交易体量、所在分层、对平台的忠诚度等等，越细分越能让调查结果准确。 我们也可以通过投放问卷的渠道来尽量使目标用户群体精准化，不是说把问卷设计好之后随便找个位置或者网站投放就可以的，要找那些目标用户群体容易聚集的位置进行投放。有的时候不能随便浪费产品内部的Banner位资源，也不能随便找朋友、找各种微信区去投放，还是要花点心思去找用户的。 三、设置问题要明确简洁，控制好数量 有个调查说人能集中注意力的时间最多不会超过12分钟，面对面的情况下我们有各种方法让用户集中注意力，在不是当面调查的情况下，只能尽可能的让用户在有限的时间内把问卷做完。我们可以让身边的同事先试着去填写问卷，看需要花费多长的时间，一般以10分钟以内为宜，5分钟左右为佳。 设计问题的问题时候题干一定要间接明确，一个问题里不要带好几个疑问句，分开列示。比如： 您是通过什么渠道知道XXX产品的？ 您第一次使用XXX功能是什么时候？ 另外就是态度一定要中立，不能有诱导性。可能有些团队里会把满意度做为考核指标，设计问题的时候不自然的就会带一点诱导性，不能让自己习惯于设计有诱导性的问题，否则以后很难再设计出态度中立的问卷了。 您对当前产品中的XXX功能使用的满意程度为？ 如果让您来对XXX功能打分，满分10分，您会打几分？ 四、设置问题选项要注意细节 最需要注意的一点就是要用用户可以理解的语言去描述，让用户容易理解。我们处在产品经理的岗位，有时候无意中就会带上很多专业术语或专业描述。也可能有些我们自己觉得很正常的描述，在用户看起来还是会无法理解。比如我们想知道用户的手机操作系统，“苹果手机”和“iPhone手机”两者之间的差距还是有点大，前者的认知范围要更广。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e061fe71e1bd960590c69ec3d5bbfd0a7956d5bb.html