精品文档 催收工作守则 1：务必根据法律法规，规范催收，文明催收，避免对公司的名誉商誉造成影响 2：电话时注意语气语调，严禁辱骂挑衅客户及联系人（家人，朋友，同事等），催收过程不可做任何恐吓、胁迫、暴力等行为 3：电话中联络联系人（家人，朋友，同事等），尽量勿提及客户欠款的具体详细信息 4：严禁与客户进行现金交易，不允许接收客户现金，客户还款需要按照公司正常还款流程 5：涉及到还款问题，切勿给客户模糊的答复，避免后续催收造成困难 6：如有涉及减免需按照流程申请，减免金额确认后再答复客户，尽量避免较多的减免，对公司收益会造成影响。 7：禁止晚上十点之后再拨打客户及客户联系人之电话 8：对于客户资料应严格保密，做到客户资料不出公司 9：勿对客户单一号码进行长时间拨打及骚扰 10：严禁通过私人手机致电债务人及联系人（家人，朋友，同事等） 11：除客户本人外，严禁向第三者如客户联系人（家人，朋友，同事）追讨款项 12：除给客户发送账户信息短信，禁止通过私人手机发任何短信给客户进行催收 。 1欢迎下载 精品文档 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求 。 2欢迎下载 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cb09e733b8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2ba8.html