提醒和催收话术
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提醒和催收话术 【客服】 电话提醒 先生/女士您好，抱歉打扰您了,这里是信和回款部，本月7/15//23/30号是您的扣日，来电是提醒您 ，您的还款账户是 （光大，邮政，兴业)，尾号XXXX,本期还款金额是 XXXX元。请您尽量在扣款日之前存上相应的金额！ 扣款前电话确认先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，明天/今天是您的扣日，来电是和您确认一下您的（光大,邮政，兴业）账户上，是否有足够的余额? 【客户】我知道了，我会存上的. 【客服】先生/女士您好，请问您大概什么时间能够存上呢？我这边帮您做个备注,到时我再给您去个电话确认一下,这样可以确保您后期扣款能够顺利的完成. 还款日当日扣款不成功 先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，之前给您去过电话,我们今日 XX:00 对您的账户扣款没有成功,请问（光大，邮政，兴业）尾号XXXX账户上是不是余额不够呢？ 【客户】我知道了,我会尽快存上的. 【客服】先生/女士，抱歉啊，因今天就是扣款日，我们第一次扣款您的是没有成功的,按理没有扣成功是算逾期的,我这边特别申请在xx：00 会再扣 一次，请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项（此时可重复提醒客户的存款账户和存款金额)。 【客户】我知道，我现在没有时间,我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？ 【客服】您的还款金额是(比如3000元）,如果逾期的话违约金是还款金额的10％，就是300元，迟几个小时还款就要多出300元，我觉得太不划算了，不如在扣款前存上的好，而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良,日后对您和我们的长期合作，还有融资都是很不利的。 如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，现在网银转账和手机转账也是很方便的，或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的. 您的还款金额是 （3000元），不算太多,今天可以和家人或者朋友周转一下还上,等您过一天方便了就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。 目前您只需要还本期金额（3000元）,如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息,并且这个罚息每天都会增长的,对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去,不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金,还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要为难我。 【客户】我就是不还，你能怎么样？ 【客服】先生/女士如果你不配合还款，我们通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影响到您的日常工作和生活就不好了。您在我公司亲笔签字的合同,以及相应的照片,电话录音我们都有保留，必要的时候我们会采取相应的法律诉讼，要求您一次结清.希望您能配合。 【客户】就借几万元，你们还要联系我的家人朋友？ 【客服】如果您正常还款的话我们也不愿联系你的家人和朋友或者上门催收，但是您现在逾期了,这个就是我们必然要做的，这是我们的工作，希望您能理解。如果您确实觉得这样影响了您和您家人朋友的生活，就请您尽快把钱还给我们. 【客户家人】喂，哪位? 【客服】先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，请问您是 XXX的家人吗？———--XXX在我公办理了一笔借款,现在我们无法联系上他本人，他当时把您作为他的第一联系人，如果有还款问题可以找您协助还款。 【客户家人】谁借的钱找谁还，不要找我。 【客服】先生/女士您好，当时XXX办理借款时,我们也是联系过您的，您这边都非常配合，并且协助XXX成功办理了我们的借款,如果您自己忘记了，我们保留了当时的电话录音。如果您现在不协助我们,那么我们会认为您和XXX有联合串通诈骗的嫌疑。 【客户爱人】我和XXX已经离婚了，他/她的事情不要找我！ 【客服】先生/女士您好，当时XX办理这笔借款义务的时候，您和他/她是没有离婚的,并且我们当时也很负责人的对您进行了告知义务，同时征得了您的统一才借款给他/她的。也就是说这笔债务是您二位的共同负债.即便您现在真的离婚了，如果您不能提供您的离婚证明和法院判决书，证明这笔债务在财产分割时确定由XXX承担,您就还是得承担还款义务。 【客户爱人】这笔钱是我借的不错，但是其实是给我家人/朋友用的,要钱你们找他/她要，不要找我 【客服】先生/女士您好,首先，当时借款时候是您本人办理的,是您本人和我们之间产生的一个借贷关系，作为一个具有完全民事行为能力的成年人,不论最终的资金用途是什么,您都必须承担还款义务；其次，您说的,这笔钱您借给别人用了,那这是您和别人之间的纠纷，一码归一码，我们现在关心并讨论的是您和我们之间的这个债务问题,请您现在给我们一个明确的答复。 【客户朋友/同事】喂，哪位? 【客服】先生/女士，抱歉打扰了，您的朋友XXX在我公办理了一个业务，但我们联系不上他，请问您最近和他有联系吗?我是信和的，麻烦您转告一下他好吗！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b1a099ee0a75f46527d3240c844769eae009a369.html