办公室工作要求、标准及程序： 一、 客服接待： 1、仪容仪表：着工装，服装干净整洁，头发梳理整齐，不化浓妆 2、电话接听： ·在电话响起三声之内，须拿起话筒； ·询问对方，“喂，您好！四月天管理处”，吐字清晰，语速适中 ·边听电话边做记录； ·耐心向对方做好解释，并告诉对方问题的解决办法； ·当对方放下电话以后，再挂断电话。 3、业主（客户）来访： ·应起立，问候对方，“您好！请问有什么事？” ·认真聆听对方的讲话，不要随便打断对方的讲话，可点头示意，并做好记录； ·等对方说完后，给对方做好解释和解决办法。 4、电话接听、业主来访记录表： ·对业主（客户）提出的问题，按记录表认真、详细做好记录。 ·与相关部门进行联系，协商解决的时间； ·跟踪问题的解决进程，掌握问题的解决程度； ·及时向业主（客户）说明情况，做好回访。 5、投诉记录表： ·向业主（客户）致歉，认真记录业主（客户）的投诉事项； ·把问题向相关部门反映； · 跟踪问题的解决进程，记录问题的解决结果； ·将解决的结果反馈给业主（客户）再次向业主（客户）致歉。 6、业主（客户）物品领用登记表： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dd6ee4f07c192279168884868762caaedd33bace.html