总台操作流程VIP接待政策和程序政策

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XXX酒店(jiǔ diàn) 前厅(qián tīnɡ)部

政策(zhèngcè)与程序

名称：VIP接待政策部门：前厅部编号：

一目的

1、提高VIP客人对酒店的印象，让他们受到更好的效劳。 2、标准总机的对客效劳，提高对客效劳质量

二范围

适用于住店的VIP客人和酒店的董事长，总经理。

三操作要求

1、在白板上写明VIP客人的房号和姓名

2、接听来电时，用其姓名称呼VIP客人

3、VIP客人的叫醒标准是：“早上好，XX先生，这是您需要的叫醒效劳。今天多云，气温是23-31度，祝您住店愉快！〞

4、VIP客人提出的一切合理要求，总机要立即满足客人，满足不了，也要立即通知AM，不要让客人等待。

5、转接VIP客人的时一定要先征询其意见，只有VIP客人同意了，才可以把转接进去。

6、做好VIP客人的保密工作

分部：总机

发布部门：前厅部生效日期：第次修订/第版页码：共页

内容总结

〔1〕XXX酒店前厅部政策与程序

本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dea5c4354873f242336c1eb91a37f111f1850da7.html

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