分诊护士的作用
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分诊护士在门诊专科诊疗中的作用 门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。分诊工作是门诊服务的重要环节，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。随着医疗护理技术的发展，临床分科也越来越精细，门诊设立的科别也越来越多，为了方便患者就医，医院设立了门诊分诊护士。为进一步提高门诊分诊工作质量，对分诊护士进行规范管理和培训，对提高医院的信誉和社会认知度都具有十分重要的意义。门诊分诊护士的素质要求，是医院护理管理的一个重要部分，是患者认知医院最初的一环，与医院知名度的提高和再发展及患者本身利益都息息相关， １．门诊分诊护士的基本素质要求 １．１广博的医学知识 医院门诊是一个大过虑网，症状较轻病人要在这里治疗，症状较重病人要在这里确诊后进入相应的病区系统治疗，门诊病人数量多，病种复杂，而很多疾病的表现也不典型，分诊护士能否正确为病人分诊，对病人尤其是对病情发展变化较快的病人尤为重要，例如：心肌梗塞的病人典型的表现为心前区绞榨性疼痛，大汗淋漓，伴有恐惧感，特殊表现：有的主要以消化道症状表现恶心、呕吐为明显，而心前区疼痛不明显。有的放射性牙痛为主要表现，而心前区疼痛不明显等类似这样情况很多，分诊护士要有广博的医学知识，不断的积累经验，要做到三勤：①勤学，学习全科医学基础知识，掌握常见病、多发病、特殊病的一般表现，特殊表现。②勤听，勤听老医生、护士及其他医护人员经历过的、听说过的，特殊疾病和病人的特殊表现。③勤问，对学后不理解、听了不明白要问清楚，要成自己能掌握的，广博的医学知识，使分诊护士能在短时间内，对病人通过望、闻、问、切，将病人分到恰当的科，保证能准确分诊，使病人能得到及时诊治。 １．２熟练的护理技能 门诊分诊护士主要以分诊为主，但在特殊情况下，也要给 予护理和处置，例如：大面积心肌梗塞的病人，在就诊时突然出现了心源性休克，分诊护士要立即和医生一起就地抢救病人，如：心前区按压，准确的血压、脉搏的测量等其他的抢救措施和护理。娴熟的护理技能，以备在需要时，给予相应的处理和协助。 １．３应急能力和组织能力 医院是一个没有硝烟的战场，疾病的突发及突变常常发生，例如：支气管扩张的病人或消化道出血的病人，就诊时突然大呕血等；分诊护士除了协助医生抢救外，还要有敏感的应急能力和组织能力，就地、就近取才（包括人才、物材）组织相关科室医生迎救，并能积极配合，且及时准确完成门诊病人的分诊咨询工作。 １．４良好的职业道德 良好的职业道德，是完成一切医疗工作的根本保证。要求 分诊护士应具备良好的职业道德，积极热忱的工作态度，对病人态度温和，语言文明，使病人感觉亲切，心理放心，增加对医院的信任，也为医院被患者认知奠定良好的基础 ２．分诊护士的作用 ２．１ 分诊、导向作用 门诊人流量大，病人对医院环境陌生，各科分科越来越 细，很多病人只知自己的症状，不知该挂那个科或者挂号后找不到相应科室，来回往返，分诊护士通过与病人的交谈，结合自己所学理论知识，正确为病人分诊，指导他到相应科室就诊，缩短病人诊疗时间。 ２．２咨询作用 我院规模较大，各相关检查科室较多，当病人及家属拿到 各种辅助检查申请或报告时不知去向，分诊护士可根据病人的具体情况作具体的指导和恰当的解释，适时介绍防治常识。 ２．３观察护理作用 分诊护士要对各区域的候诊病人常巡视，对其中的危急、 重症、高龄（﹥７０岁）病人进行病情评估，做到心中有数，若有病情变化，随时通知相关科医生给予相应处理。 ２．４管理作用 门诊病人多、就医心切，常出现不必要的拥挤、争吵，若 处理不当可导致秩序混乱，分诊护士通过正确的疏导、管理，使病人按序就诊，维护好候诊秩序，保持所管区域的清洁、安静、有序，为病人创造一个舒适的就诊环境。 ２．５护送病人，保证安全各楼层咨询台增设轮椅和推床，对行走不便、急危重症病 人，可由导医护士用轮椅护送至相应科室诊疗或检查，保证途中安全。 ３．分诊护士的规范管理 ３．１明确任务，理念创新 ３．１．１规范服务流程为了规范护士的行为，我们要求每个咨 询分诊台的护士都应以患者为中心，更新服务理念，把患者的需求放在首位，在每一个服务环节上让患者满意。如患者在候诊时心情较急，分诊护士不但要耐心安慰，还要利用这段时间进行健康教育，并免费提供就诊指南或茶杯、开水等。 ３．１．２端正护士仪表护士的礼仪能满足患者的心理需求，能 保证护理质量的提高，还可加大护患关系的亲和力。所以，我科聘请了礼仪专家多次给护士进行培训，使护士的服务更加亲切、更富人性化，护士的仪表都统一按护理部的要求规范。 ３．１．３护士的语言交流作为分诊护士，热情接待、仔细询 问，通过语言交流来了解患者的病情，帮助患者正确认识自己的疾病，消除恐惧、紧张、悲观、失望等消极情绪，使患者得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心，主动配合治疗。因此，良好的语言是建立和谐护患关系的基础，我们非常重视语言的规范，对护士在工作中常使用的语言进行常用语和忌语的规范，制定出常用敬语及忌语，开展了“首问负责”、“微笑服务”、“主动服务”等活动，取得了较好的效果。 ３．２健全规章制度、落实岗位职责 ３．２．１ 制定规章制度 我们根据各分诊咨询台的特点制定出各类人员的岗位职责，并打印成册发放到各分诊台，有计划地组织护士学习，每季度门诊大科进行考核一次，每月护理部、楼层护士长进行定期和不定期检查，确保各项制度的落实。 ３．２．２业绩考核每月对各分诊台进行质量检查，检查内容包括基本要求（如到岗情况、仪表、语言、服务行为、服务态度等）、科室管理（如工作区域的整洁、诊室清洁整齐、各类物品的规范放置等）、专科管理（如就诊秩序、一医一患、病情观察、健康教育、物品准备、安全管理等）、消毒隔离（如无菌物品和非无菌物品的放置及管理、各项操作符合要求、一次性物品的使用及处理等），对查出的问题及时向当事人反馈，及时与楼层护士长共同分析，提出改进措施，限期整改。 ３．３提升内在素质、优化服务质量 现代医学分科越来越细，各亚专业越来越多，这对护士的 素质要求就会更高，护士不仅要有优良的服务态度，还要具备丰富的理论知识，因此，不断加强护士业务知识的学习和培训显得尤为重要。为了使分诊护士掌握常见病、多发病的症状和体征、化验指标和临床意义等，科 室每月组织业务学习一次，并要求护士及时了解各专科开展的新业务、新技术，提高自己的业务水平，每季度大科组织学习一次，每年度对相关的专科理论知识进行考试。积极鼓励护士利用业余时间参加各种继续教育学习，丰富护士的理论知识，使护士的整体素质得到提高，现我院门诊护士大专以上学历人数占到了９２％。 我国现阶段医患关系大多是病人把自己的选择权和决定权托付给医生和医院，如何更好地为病人服务，也是医院成败的关键。正确引导病人就诊和选择合适的医生，尽可能减少病人就诊的中间环节，减少不必要的时间浪费，在很大程度上赢得病人的信任，对改善医患关系，提高门诊量，并进一步提高医院的竞争力，有极大的促进作用。经过近两年这种模式的运行，我院年门诊量达近２２０万人次，而有关挂错号或服务方面的投诉较原来有所下降，说明这种方式在避免因挂错号、分错诊而造成的医患纠纷方面起到了较大作用，在改善医患关系方面也显示出了明显的优势，病人满意率也由原来９２％上升到了 ９５％左右，所以，门诊分诊护士对医院的作用至关重要。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e79edfc45afafab069dc5022aaea998fcd22407b.html