一道餐饮人必懂的算术题 一位满意的顾客会引发 8 位潜在的顾客，1 位不满意的顾客会影响 17 个 人的光顾意愿。做餐饮，你要是不懂这个道理，是迟早要失败的! 李老太是一家餐饮业的老主顾，她刚从一家经常就餐的酒楼出来，正在大 发雷霆。这家酒店的服务员在给她上汤时，没有给她分在小碗中，餐具中有 几件是残破的，残破的汤勺划破了李老太的嘴唇，李老太找店经理理论，但 这家酒楼硬是说她自己不小心咬破的。更气的是：李老太感觉到对于她是否 再到这家酒店用餐，那里的服务人员压根就没有在乎。她每月在这里消费 300 元，但在经营者眼里，她和别的顾客没有什幺两样，也没有人领会她是 否满意。这家餐饮企业是个老字号，规模很大，连锁店也不少。李老太对他 们并不重要，即使每月少掉她了 300 元，他们也不会关门。 很多餐饮经营者 可能会忽略了失去 1 位顾客所付出的真正代价。 其实失去李老太一位顾客，不仅仅意味着失去了 300 元，失去的代价远远 要超过这个数目。她每月在这里消费 300 元，一年就是 3600 元，10 年就是 3.6 万元，这件事带来的连锁反应会更糟。研究表明，生气的顾客将会把一次 不愉快的经历告诉大约 11 个人。假定李老太真的告诉了 11 人，同样的研究 表明，这 11 人又各自会与大约另外 5 人说起此事，让我们通过 计算损失方 程式 ，算出究竟带来多少损失： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ec044be0a36925c52cc58bd63186bceb18e8ed08.html