全体东方财务管理客服人员应该以客户为中心，以服务质量不断提升为目标，为公司客户提供优质服务。 一、客服主要工作包括： （1）了解公司基本价格体系及产品内容。 （2）接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录。 （3）与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务打下良好的基础。 二、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心。 三、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题。 四、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以及工作报表形式进行登记，并向部门经理汇报。 五、应严格准守公司和部门规章制度按时出勤上下班，做好签到。 六、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。 七、在上班时，应积极做好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拨打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏等。 八、客服人员的要求 （1）客服人员不得对客户做出夸大其词的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等。 （2）客户人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果。 （3）严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度和客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答对。 （4）建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为技术部门开展业务做好辅助工作。 （5）定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f0e8475ab52acfc789ebc98f.html