季度套餐跟进流程 周期 沟通方式 沟通话术 注意事项 配送前 微信或电话 您好,刘姐,麻烦您地址发我下,为保障食材的安全性,我们都是专人专车配送,我与配送中心联系您家的地址适合在周几配送,以后每周配送都是固定的时间,而且每次配送前确定配送地址、时间、饮食禁我都会给您发送菜单,有微调的菜您下午4点之前告知我,忌项、收货人及联系方式 由于我们的菜是当天采摘、挑捡、清洗,包装,第二天早上8点开始配送,所以需要做微调的菜品,不要超过下午4点告诉我,请问收货人是您吗? 刘姐,您好,我是一分地农场小徐,您现在方便接听电话吗?(不方便接听另约时间)打扰您2分钟,是这样的,我们配送的菜,您吃了吗?感觉怎么样? 刘姐,这是您家明天的配送菜品,您看看并附可调菜品明细 灵活对话 记录反馈信息 调配菜品时询问是什么原因调换,做好备忘录 第一周 (配送后第三天) 第二周 电话沟通 微信沟通 第三周 上门回访 刘姐,我是一分地农场小徐,终于见到您了,这是我给您带1、上门回访前,带宣传册、的公司新出的xx,我给您配的菜您还满意吗?(沟通话题:名片,伴手礼 菜量够吃吗?平时几个人吃饭,吃几顿,哪儿的人,喜欢吃2、有老人不要提价格这个敏什么,有哪些建议、APP使用、邀请来农场,介绍小院)刘感话题 姐那就不过多打扰您了,有问题您及时打我电话或微信我。 第四周—第八周 微信沟通 发菜单,告诉客户给她配了她喜欢的菜,刚出来一小批,特喜好菜品,家庭情况得清楚了 意给您采了一斤 刘姐,我是一分地农场小徐,您现在方便接听电话吗?(不方便另约时间)是这样,明天我们领导阮老师会上门进行服客户关系特别熟,可以多介绍务回访,这次的菜也是他给您配送,主要监督我们的服务和介绍阮老师,毕竟阮老师是去菜品质量,有菜品不满意或者配送服务不满意您都可以直接给我们加分的,完美建立阮老反馈给我们阮老师,我们阮老师农大毕业,是我们农场生产师的形象 供应总负责人,种花种菜的泰斗 发菜单 发完菜单后告诉客户,刘姐,下周四是您家最后一次配送了,经过这么长时间的体验,您还满意么?我是否还有缘分再给您服务 发完菜单告诉客户,刘姐,本周是最后一次配送了,为不影响您下周的配送,我提前让财务在后台给您充值?如不续订:好的,刘姐即使不续订了,您也可以在我们的商城里下单购买单品,同样享受会员折扣88折,后期有需要您也可联系我 农场有活动或其他理由务必邀约来农场 根据与客户建立的信任度和关系的亲密性、客户性格进行有效沟通 如不续订告知配送中心拿配送箱 第九周 电话沟通或微信 第十周 微信沟通 第十一周 微信沟通 第十二周 微信沟通 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/f52e886fd4bbfd0a79563c1ec5da50e2534dd1c5.html