医院患者跟进流程表

时间:2022-05-17 10:40:41 阅读: 最新文章 文档下载
说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全。下载后的文档,内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的,是否完整无缺。
客户跟进流程表

客户资料确认(姓名、电话、病种、优惠等)



发送预约成功短信

电话跟进、沟通、确认就诊等并写跟进记录

确认具体就诊时间

就诊前24小时短信提醒

就诊前12小时电话提醒

预约就诊当日短信发送(客户到诊前1小时)

客户接送车辆安排(前一天晚上写好计划)

客户来院后接待、引导客户挂号

客户就诊过程中遇到问题协助解决

客户就诊后返回车辆安排

客户就诊后3小时内与医生沟通

客户就诊当日晚上9:00前电话回访

复诊 断诊

客户就诊后3日电话回访,手术病人跟据医生建议,告知客户注意事项并写回访记录表

客户就诊后后续跟进,建议每月2次,必要时上门家访,促进客户转介绍并写跟进记录


本文来源:https://www.wddqw.com/doc/05ecc9f554270722192e453610661ed9ac51559a.html