接听电话的服务流程 1.电话铃声必须在3响只内接听，正确称呼客人，使用敬语 内线：需报部门名称和本人姓名（您好*楼层服务员某某为您服务） 外线：需报洗浴名称（您好欢迎致电梦天湖商务会馆，很高兴为您服务，结束语：感谢您的来电欢迎光临梦天湖商务会馆，再见） 2.说话的语调要亲切、唯美、能体现助人为乐、真诚服务的精神。 3.认真倾听对方讲话，记录客人姓名有何事情来点时间等，听不清的地方应该有礼貌的再次询问（对不起我没有听清楚，请您再重复一遍）。 4.叫醒服务时，一定要认真做记录。 5.电话留言时，需记录对方姓名、时间、有何事情被找人内容等、复述谈话内容 及时通知联系人。 6.通话完毕后,要礼貌的到别,等对方挂断后再挂电。 7.接到打错电话时,要友好文明礼貌,并尽可能的帮助对方，报企业名称，本机号码，以暗示对方拨错号，不能对其说否定语言（您好这里是梦天湖商务会馆，本机的电话是82620888，我能帮助您吗？您可以拨打114咨询电话，查询您要的地方，很高兴为您服务，欢迎光临梦天湖商务会馆）。 8.接听电话时不得用傲慢的语气不要傲慢、无理，不准有气无力、急噪、 独断、 专行的方式。 9.在本企业营业区域内严禁接听私人电话或带电话上岗。 10.如有急事应从速、简洁、结束通话。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fb9759f3b24e852458fb770bf78a6529647d353d.html