电话确认标准及话术 一、 标准5要素 1、 确认需求；核实信息； 2、 自报家门，介绍公司； 3、 确认要看的房源，引导需求； 4、 确定看房时间，敲定行程； 5、 发送短信、做好铺垫。 二、 话术 1、【确认需求，核实信息】 UOKO：您好，请问是*先生/女士吗？我接到公司派单说您想要租XX小区的房子，对吧？ 客户：是的 你是哪里？ ----进入后续公司介绍环节 客户：不租了。已经租到了。 ----打扰了，祝您生活愉快。 客户：你是怎么知道的？ ----我们是接到公司的派单，可能您在我们的官网/APP/微信上填写了租房需求（我们前面有客服人员跟您联系过），得知了您的租房需求，如果您还要房，我们会提供一系列的租房服务，帮助您快速租到您满意的房子。 2、【自报家门，介绍公司】 客户：是的 你是哪里？ UOKO：您好，我是UOKO的经纪专员小陈。我们是一家专业的都市出租公寓公司，目前成都已有7000多套东南西北门的优质出租房源可供您选择。 您在我们公司租房，我们是不收取您中介费的（仅供抛钻引玉，诸位自行添加介绍公司的亮点）。。。。。 如果客户对公司主体还有更多疑问 1.公司成立3年，行业内非常知名，2014在我们公司平台上托管的房屋总价达到XXX亿。可以引导业主在百度搜索“优客逸家”获得更多咨询。 2.可以告知城市公司的具体位置，增加信任感。 3、 【确认要看的房源，引导需求】 UOKO：我跟您确认一下你想要看XXXX的房子是吗？您方便告诉我一下您的具体需求，我好按照您的需求给您多准备2套房子您到时候一起看看，比较比较好吗？ （这里视沟通情况简单介绍房子的基本信息，给客户植入初步印象） 4、 【确定看房时间，敲定行程】 UOKO：我给您说的这几套房子都是我们这个小区最优质的房源，您实地去看看眼见为实，您肯定会喜欢的，我跟您确认一下您是明天下午X点X分来看房吗？ 客户：好的（如果客户时间不行，换时间一定要换确定的时间，不要给客户开放式问题） UOKO：好的，那我们就说定了，明天下午见，一定要准时哦！稍后我会把我的联系方式和明天看房的时间地点发到您手机上您保存一下，方便以后查阅和联系！麻烦您收到请回复一下，避免我们以为您没有收到重复发送！ 5、 发送短信、做好铺垫。 尊敬的XX先生/女士，您好！我是刚才跟您通话的优客逸家XXX，十分感谢您选择优客逸家，您明天要看的房子是在XX小区，共3套，具体看房时间为X月X日下午X点，我会提前5分钟在XX地方等您，预祝你明天租到您满意的房子，祝您生活愉快！UOKO某某敬上（PS温馨提示：合租的房子本身租出去就比较快，何况这几套房子都是这个小区最具性价比的，您明天过来前最好准备X百现金，到时候看满意了就可以直接定下来！） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fd3c3a8facf8941ea76e58fafab069dc502247e1.html