无理由退换货实施细则 为积极响应省工商局发布的《流通领域食品销售者经营行为规范指引》有关精神，努力提升消费者权益保护内涵，积极树立公司在消费者心目中的良好形象。现公司决定全面推行“无理由退（换）货”服务，并对具体操作制订如下实施细则。 一、公司在经营活动中，自觉承诺实行“无理由退（换）货”的倡导性服务。 二、“无理由退（换）货”的基本含义：消费者在公司直营门店购物后，在未使用状态下，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可以在合理期限内至购物门店，凭购物凭证，在确定商品不影响第二次销售的质量要求前提下，进行退款或者更换。虽无购物凭证，但消费者能清晰说明购物日期，且所调换商品批号相符的，应当给予调换。 三、为了加强对退（换）货后商品的后续管理，“无理由退（换）货”需要在合理的期限内进行： 1、百货类商品可在购物后7天内退换； 2、普通食品类可在购物后3天内退换； 3、日配类食品可在购物后24小时内退换。 四、为保护广大消费者的合法权益，下列情况不在“无理由退（换）货”范围之内： 1、包装破损、商品污损、保存不当，影响再次销售的； 2、难以甄别食品质量安全的名烟名酒、鲜活水海品、果蔬品； 3、难以甄别产品质量的金银饰品、玉器； 4、日用化妆品、内衣、内裤类商品、洗涤过的服饰商品。 五、“无理由退（换）货”过程中，出现下列情况的，需要沟通并得到消费者的理解： 1、凡是样品、特价商品、单独定购商品，不在“无理由退（换）货”范围之内； 2、凡参加门店促销活动的商品，消费者提出“无理由退货”，需返还相应钱款、礼品后方可予以退货。 六、国家明文规定列入“三包”范围内商品，发生商品退换货，遵照相关制度执行。 七、消费者购买商品后，因使用不当或自行修理拆动过的商品，不属于本细则服务范围。 八、门店人员应合理公正、实事求是地热情接待要求“无理由退（换）货”的消费者，尽最大努力使消费者满意。对出现手续不全、商品不能退换的情况，要耐心向消费者讲明道理，取得谅解。 九、门店对“无理由退（换）货”情况，要建立完备的台账登记制度，实行两人以上签字手续，并保存相应的退换货凭证。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fe08c54269eae009581bec0f.html