智慧社区物业管理平台的开发与设计 摘要：传统的物业通常为劳动密集型产业，但是随着人力成本的上升以及信息化技术的推广，很多物业管理企业也开始利用信息化技术进行转型升级。智慧社区物业管理平台是基于互联网技术与传统物业进行良好结合的产物，能够显著提升物业管理效率。本文对物业管理平台的开发与设计展开了探讨，仅供参考。 关键词：智慧社区；物业管理平台；开发与设计 1 物业智慧服务平台组成 智慧社区物业管理平台由五大系统构成，分别是内部管控、资产经营、智能应用、采购服务和现代物业，在此之上是主数据管理系统（数据清理、集成与存储）和决策平台（数据分析、挖掘与可视化呈现）。 内部管控系统主要服务于企业战略发展、企业运营管控和企业风险管控，涵盖了物业企业的人力资源、财务管理、行政后勤、安全管理等业务；资产经营系统主要服务于资产经营管理、商业运营管理、服务产品集成和平台运营服务，涵盖了招商租赁、商铺运营、健康管理、智慧社区等业务；智能应用系统主要服务于设备智能管理、智能设备运用和智能智慧应用，涵盖了能耗管理、设备运维、智能监控等业务；采购服务系统主要服务于服务规则、服务过程、服务评价和服务交易，涵盖了采购招标、供应商评估、履约评价、服务交易等业务；现代物业系统主要服务于业务管理、配套服务和品质管理，涵盖了工程、安保、保洁、客户、后勤、餐饮等业务。 主数据管理系统包括平台的搭建、设计、开发、测试、实施、试运行、培训、技术支持等相关服务，并通过主数据管理平台固化主数据管理规范。完成物业企业主数据从源系统的获取、清洗、标准化和发布工作，并完成物业集团管控与共享系统、子公司核心业务系统的主数据贯通与映射工作。 支持系统解决非结构化问题，把数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、模型库、数据库结合起来形成服务于高层决策的能力，并通过友好的可视化界面进行展现。 2 技术标准与设计实现 2.1 SOA 架构 平台的设计采用了 SOA 进行系统架构顶层设计，主要是基于其能够无缝整合新旧 系 统 的 能 力。SOA（Service Oriented Architecture）的含义是“面向服务的架构”，利用该方法设计的架构包含物业管理五大系统的多个服务，服务之间通过相互依赖，并最终提供一系列的功能。一个服务通常以独立的形式存在于平台应用层中，各个服务之间通过网络进行调用。从业务角度考察，本平台所提供的多个服务都是围绕物业管理业务展开的，他们之间具有一定的耦合性，并且这种耦合性对于面向行业领域的专业平台来说也是十分必要的，所以服务的复用共享性并不受解耦性的限制。 2.2 主数据系统 综合考虑物管行业信息化现状、技术限制和成本等要素，设计时提出了以主数据管理系统为核心的系统架构，通过主数据系统完成物业企业的数据从源系统的获取、清洗、标准化和发布工作。为了在不改动现有系统的情况下解决数据标准化的问题，在定义物业数据标准字典的基础上，还采用了数据转换机制，从而实现了子公司核心业务系统数据与主数据的贯通与映射工作。 在技术标准上，全部采用 J2EE 技术，符合 SOA 架构，支持 Web services。主数据系统采用 Tomcat 主流中间件，支持主流的操作系统平台（Unix、Windows、Linux）。主数据管理平台的系统功能不针对特定的主数据对象，具备对不同主数据对象的可扩展性和兼容性。主数据管理平台的功能包括但不仅限于以下几个方面：主数据服务门户、主数据模型管理、元数据管理以及主数据的申请、校验、审批、变更、接收、分发等。 2.3 数据库与数据结构设计 平台的核心数据库包括基础信息数据库、运行操作信息数据库和信息分析数据库。其中基础信息数据库用于统一管理平台的基础信息，如公司、项目、不动产及大型设施、流程等相对固定但又同时适用于不同多个服务的基础性数据；运行操作信息数据库主要用于日常业务的开展，如计划、巡检、报修、收费等实时的、持续的 OLTP 数据管理；信息分析数据库面向分析应用，属于 OLAP 数据库，可以对数据进行在线统计、数据在线分析、随即查询等发掘信息数据价值的工作，服务于平台的决策支持系统。 在对平台服务详细的规划的基础上，进一步细化抽象，得出整个系统的数据库设计结构。概念模型是数据库设计的主要内容，是物业管理业务到物业信息化的一种映射。概念模型采用的方法是实体关系模型，即 E-R 图，比较简单高效。平台涉及的实体主要有公共设施、停车场、物管处、员工、报修单、投诉单、住户、缴费单、库存设备等。各实体之间的关系为：一个小区安装有多个公共设施；一个物管处管理一个小区；一个员工可以管理多个库存设备；一个小区有很多住户在此居住，但是一个住户可以在多个小区居住；一个报修单只能被一个员工受理等。通过对数据的分析，进行了逻辑结构的设计，以设备对象为例，包含了品类、设备和设备信息等数据库表。 3 平台 UI 界面平 台的交互界面包括面向浏览器的 web 界面、面向安卓移动手持设备的 APP 界面。其中 web 支持 chrome、IE 等多种浏览器版本，为各级管理人员提供系统的交互入口，如企业管理人员可通过浏览器页面查看运营状况、分析运营数据，业务管理人员可以通过浏览器页面编排工作计划、制定工作任务并检查员工的工作执行情况；面向安卓移动手持设备的 APP 支持Android4.0 及以上版本，可涵盖绝大多数工程机和普通手机，为一线员工提供交互入口，如巡检、维修等日常工作均通过APP 完成。 浏览器端的 Web 页面主要有两类，一类是面向企业管理层数据分析的页面，包含了设备运行、资产运营信息等元素，可以直观的显示运营状态并通过页面下钻到各个子系统。 还有一类是面向业务管理人员的日常工作，以巡检为例，负责业务管理的班组长可以利用计划名称、计划状态、计划时间等多种条件对相关巡检计划进行查询，并能对指定的计划进行暂停、编辑、删除等操作。可通过该页面对计划进行新增和编辑，该页面主要包括两部分，一部分是巡检计划的基本信息，如计划名称、状态、是否抄表、执行部门、执行人、异常消息接收人、计划日期、计划周期、执行实践等；另一部分是与该计划相关联的设备对象，设备对象由基础信息管理页面进行管理，可以通过添加分组的方式将需要巡检的设备对象添加到该计划中。 安卓移动手持设备 APP 的界面为一线员工提供日常工作的入口，当有定时任务、报修等工作需要执行时，APP 会对工作人员发出提醒。APP 除了任务管理的界面外，还有公告、知识库、签到等界面，满足一线员工日常工作的要求。 4 结束语 将互联网技术与传统物业管理进行跨界融合，通过物业智慧平台的建设与推广，可以将传统的“物业管理”模式升级为“物业服务”与“物业经营”模式，实现模式创新，形成新的业态，实现该行业以服务为核心的转型升级，以分享经营为驱动的盈利模式转变，同时也有利于全面提升物业服务业发展的质量和能级水平。随着中国经济的日益成熟，可以预期我国在设施管理外包业务演变的过程中会追随甚至赶超发达国家，而信息技术在本领域中扮演的角色和作用也必然越来越重要。 参考文献： [1]刘清静，计红梅. 浅析智慧社区物业APP在物管理中的作用[J]. 计算机与网络，2018，44（14）：47-48. [2]范娜娜. 城市智慧社区物业管理服务系统的框架设计与研究[J]. 农村经济与科技，2019. [3]章国风，陈小芳. ND物业管理公司智慧社区平台构建及应用现状分析[J]. 西部皮革，2019，041（001）：102-102. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ffad7c6824fff705cc1755270722192e44365819.html