2017年人力资源管理师四级真题及答案:2017年一级人力资源管理师考点：企业管理中的矛盾冲突

　　一、员工自我矛盾

　　员工一方面希望得到客观的考评信息，以便弄清自己在组织中的地位和作用，以及今后努力的方向;另一方面又希望上级主管给自己以特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到-定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，是在绩效管理中常见的一种冲突。

　　二、主管自我矛盾

　　上级主管在对下属进行考评时，当根据绩效计划的目标进行严格的考核评价时，会直接影响下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等。主管考评宽松，下属员工拍手称快，主管考评过严，容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属提高绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。

　　三、组织目标矛盾

　　上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织的绩效目标与个人既得利益的目标的冲突，组织的开发目标与个人自我保护要求目标的冲突。

　　员工、主管和组织之间的矛盾冲突势在必然，在所难免。因此，需要企业人力资源部门认真地研究对待，制定出行之有效的政策，采取有针对性的策略，运用人力资源管理的艺术，通过积极有效的面谈，抓住主要矛盾和关键性问题，尽可能及时地化解冲突。为了化解矛盾冲突，建议采用以下一些措施和方法：

　　1.在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

　　2.在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能达到的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开。如果主管要解决对近期绩效目标的考评，为实施奖励方案提供依据，就应当进行一次针对绩效目标的面谈，使上下级之间就事论事，不必言及其他;如果主管要实现开发的目标，应另外组织一次查找差距和不足的面谈，帮助下属制定出切实可行的绩效改进计划。采用具体问题具体分析的策略，有利于分散下属思想上的种种顾虑，“放下包袱，开动机器，轻装上阵”。

　　3.适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序适当下放权限，比如，将由原来的主管负责记录下属的工作成果，改为由下属自己记录。采用放权的办法有三点好处，首先增强了下属的参与意识和工作的责任感;其次，减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事;最后，由于员工有了一定的支配权，明显减弱和降低了不必要的自我保护的戒备心理。

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