[2020年公务员面试热点]2017年公务员面试热点：莫让“闭目接待”成为领导干部为官的准则

面试热点相关背景

8月7日，有网民发帖爆料，8月5日下午，安徽省芜湖市信访局内，一位自称是“副局长周永宁”的人在接待芜湖市月桂都市花园小区业委会和业主反映小区开发商封路情况时，“躺在椅子上睡着了”。（8月9日 中国新闻网）

近日，芜湖市信访局内，一位自称“副局长周永宁”的人在接待小区业主反映小区开发商封路情况时，“躺在椅子上睡着了”。信访局工作人员回应称“这是胡说”，周永宁“当时只是在想问题”。（8月11日新华网 ）

面试热点解析

@荆楚网传薪：群众路线是党的生命线，党是群众的主心骨。离开了群众，将一事无成。之所以出现“闭目接待”现象，说到底，还是为人民服务的思想树得不牢，群众观念淡漠，没有把群众和群众的呼声当一回事。还有可能认为来上访的人是“刁民”、是无理取闹者。认为你来信访，是来“求我”的。对群众冷漠一下，“你也不敢说什么”。有了这种思想作怪，于是“闭目接待”的事情就有可能发生。

如何做好新时期的信访工作？必须充分认识信访工作的重要性，把立足化解矛盾、解决问题、为群众排忧解难、维护社会稳定作为根本目的。要把信访窗口当作社情民意的“出入口”、干部与群众的“连心桥”，满腔热情对待来访群众，微笑服务。信访工作人员手中虽然没有多大实权，但是，所干的也是执政为民的一项重要工作。信访人员直接面对群众，对来访者不能指责，不能藐视，要努力依法依规做好信访接待工作，建立健全信访工作受理、处理、答复、终结的规范化、制度化流程。在解决群众的实际问题上下功夫，满足群众的合理诉求，多为群众办实事，当好群众的“减压阀”、“出气筒”。群众有牢骚，先耐心地倾听，不要发火，不要指责群众，要努力缩小信访解决问题的力矩与群众诉求的差距，让群众带着问题来，带着满意归。

芜湖信访周副局长“闭目接待”一事，对全体信访工作者是一次警醒。周副局长们应当反省自己的行为，对待来访群众不仅不能横眉闭目，还要慈眉善目。即使要“思考问题”，也不在乎这分分秒秒，不应当在来访群众面前闭目打盹。思想上有了群众，群众心目中的干部才会“眉清目秀”。

@中国法治艾小毅： “闭目接访”这种情况，折射出的是干部身上“事不关己、高高挂起”的官僚主义作风，是漠视群众的一种恶劣表现。试想，这位领导若是真正的“想民之所想、急民之所急”，心中真正的有群众，这种时候又怎能、怎敢闭眼？对于这种敷衍塞责、麻木不仁的领导干部，我们不仅要用纪律制度把他们“叫醒”，更要在今后的工作中以此为鉴，更好地为人民服务。

一要摆正位置、端正心态。领导干部要忘记自己的“官”身份、放下自己的“官”架子，当好“群众秘书”的角色，由变成服务者，将自身定位于矛盾群体的心灵环卫工，同时也要敢当上访群众的出气筒；二要听懂群众语言、善与群众沟通。用群众听得懂的大众语言和他们交流，用化繁为简的思维模式将复杂的方针政策向他们通俗化表达，用真诚可靠的语气态度与他们交换意见，实现“说得清、说得明、说得赢”，用真心、真意、真情化解群众反映的系列问题；三要将心比心、主动包容。，对于暂时无法解决的问题要耐心诚恳地解释清楚，尽可能地化消极因素为积极因素，为下一步沟通协商留有足够的余地和空间，稳妥地做好群众工作。

“大树扎根于沃土，高楼立足于基石”。人民群众是我们工作的强大后盾，扎根群众、服务群众、为群众排忧解难是我们党永远立于不败之地的根本。在新时期、新形势下，我们必须摈弃“闭目接访”等诸如此类的陋习，牢固树立群众工作理念，时刻心怀群众，用实在的成绩赢得群众的理解、信任与支持。

@湘潭廉政网方婷：接 访时“闭目思考”看似问题不大，但其实折射的是干部身上“事不关己、高高挂起”的官僚主义作风；体现出某些官员不分场合，只图个人感受，不顾及群众想法， 对待群众问题，不负责任，高高在上，架势十足，是漠视群众的一种恶劣表现。试想，这位领导若是真正的“想民之所想、急民之所急”，心中真正的有群众，这种 时候又怎能、怎敢闭眼？对于这种敷衍塞责、麻木不仁的领导干部，我们不仅要用纪律制度把他们“叫醒”，给某些官员打一针“清醒剂”，更要在今后的工作中以 此为鉴，更好地为人民群众服务。

对 于此事，希望当事人能主动澄清，睡觉不可耻，可耻的是把“睡觉”当作是“思考”。有些事情做了就要敢于承认，蒙上遮羞布的蓄意掩饰不仅得到群众的谅解，还 会让群众更加瞧不起，不能因为保个人形象而影响了政府形象。也许这位副局长在当时的情况下主动说明为什么“闭目思考”，主动道歉，尽力帮助群众解决实际问 题，“闭目”接待群众的事情也不会一传十、十传百。公众们，特别是访民们更关心的不是官员睡觉与否，而是所访事件能够得以解决。事后过多的掩盖解释反而会 适得其反，越抹越黑。对于这位副局长，劝其千万莫将“闭目思考”当作自己“懒政”的托辞，如此一来，伤了的可不仅仅是民心！

“做 群众工作关键有两点，一要用心去做，二要诚信去做。老百姓不认我能，但信我公，老百姓特别希望政府能够诚信，官员能够诚信，说到做到。”如果这位周副局长 在对待群众时能如他自己所说的那样，说到做到，时刻心系百姓，心怀群众，放下自己的“官”架子，当好“群众秘书”的角色，将自身定位于矛盾群体的心灵环卫工，将心比心，主动包容，用真心、真情化解群众反映的系列问题，又怎会出现“闭目接访”这一幕？

“民 者，万世之本也”，“为政之道，以顺民心为本”。人民群众是我们工作的强大后盾，扎根群众、服务群众、为群众排忧解难是我们党永远立于不败之地的根本。在 新时期、新形势下开展群众工作，我们必须摈弃“闭目接访”、“闭目思考”等诸如此类的陋习，牢固树立群众工作理念，时刻心怀群众，在实际工作中塑造有威 信、有威望、有诚信、有魄力的工作形象，让群众认为我们可信、可依、可靠，用实在的成绩赢得群众的理解、信任与支持，由此提升党员干部在群众心中的正形象 和正能量！

@中国商务新闻网栖寒：在全民都是监督员的时代，官员的一言一行都会被置于社会大众的监督之下，任何不属于民众理解的官员“出格”行为，都会被放大，都会被遭来非议。不可否认，官 员之中确实存在一定数量的贪官、腐官、庸官等害群之马。但依法履职、切实为民的官员也是大有人在。笔者认为，社会舆论是要监督官员的行为，监督的重点是他 们是否依法、依规处理社会公共事务，而不是类似于闭了眼睛是否就是在睡觉之类的问题。

在此，笔者倒不是要为这位 “接访时闭目”的官员辩驳，但在现实生活中，犯点困属于人之常情，何况最近正值汛期，很多领导干部都要轮岗值班，如有下雨，就要出去巡查，第二天还要正常 上班，人不是铁打的，在这种情况下出现一点“打瞌睡”的时候，是完全可以理解的。虽然在那种场合“打瞌睡”有些影响形象，但笔者相信这肯定也不是这位官员 的自愿和习惯行为。何必非得要“上纲上线”以至于“吹毛求疵”呢？

此事件根据后续的媒体曝光来看，信访局对于曝光的官员“睡着了”的解释是在想问题。但是，在众多网友看来，当时的情况真相如何都早已被作风病的错误所掩盖。 其实，政府虽是国家运行机构，但也是由“人”而组成，是“人”就会犯错。所以，无论该事件会如何发展，笔者都再次呼吁我们广大网民擦亮自己的眼睛，本着公 正的态度对待类似事件，否则只能成为被他人利用的对象。对此次官员“接访时闭目”，我们不需要过度的解读。

@张家界在线：无论是“闭目思考”还是“闭目睡觉”，都反映出当前我们信访工作中，一些干部对群众敷衍、对工作疲沓的问题。信访工作是送上门来的群众工作。对待上访群众，先不管问题解决与否，工作人员的热情接待、温情举动、温暖话语，首先是贴近群众内心，冰释干群矛盾的前提。这种丑态百出的“闭目思考”或“闭上睡觉”，首先疏远了与群众的感情，给群众当头浇了一盆冷水，有时候甚至让矛盾更加激化。说到底，这种漠视群众、官架十足、盛气凌人的做派，是其将官民、干群关系倒置的作风问题。这种接待群众和处理事情的“闭目”，关闭的通民之心、亲民之道，伤害的是政府的公信力。

令人不解和讽刺的是，就在上个月，媒体曾以“有事就找周局长”为题，正面报道了周永宁副局长因积极调解矛盾，江苏籍农民工为其送锦旗的事情。在报道中，周永宁说“做信访工作关键有两点，一要用心去做，二要诚信去做。老百姓不认我能，但信我公，老百姓特别希望政府能够诚信，官员能够诚信，说到做到。”

在此，我们也宁愿相信周局长的“闭目思考”是个偶然事件，更相信他在以后的信访工作中，真如他自己所说，用心去做，用诚信去做，用实际行动赢得群众的信任，获取群众的心。

华图解析：究竟是“闭目睡觉”还是“闭目思考”，或许只有当事人自己心里明白，做为不在现场的局外人，也不能妄下结论。 即使如其说的“闭目思考”，让人不解地是那么多的官员为什么都喜欢“像睡觉一样想问题”？只有“闭目”才是想问题的标准动作？即使如其说的“闭目思考”，那思考的又是什么问题呢？ 是思考涉及群众冷暖和焦虑的问题？还是思考其他与群众无关的问题？退一步说，即使是为群众问题而思考，那么也需要以解决问题为落脚点，看群众反映的问题是否都一一得以处理，最终给群众一个满意的结果和答复。

说实话，官员在小区业主反映小区开发商封路情况时，竟“躺在椅子上睡着了”。这不但是对办事群众的“无视”，而且是对党风建设的“轻视”，更是对党纪国法的“蔑视”。官员“闭目思考”式的“小寐”是一面镜子，照出了这位官员平日里不思进取，安于现状，“当一天和尚撞一天钟”的“懒政”思维，这种行为本质上是对作风建设和“八项规定”的藐视。因此唤醒“闭幕思考”的官员，监管部门不能“睁一只眼闭一只眼”。

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