2021年公务员面试热点及解析,2016年公务员面试热点：5A级景区被撤

面试热点相关背景

8月3日，国家旅游局通报，撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级；对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定-南靖土楼旅游景区，给予严重警告处分，限期6个月整改。（8月4日澎湃新闻网）

空面试热点解析

@人民网李泓冰：仔细看了一下，几乎每一个被摘牌和被警示的景区，毛病都出得差不多，诸如保护不力、景区脏乱差、服务态度不好、恶意欺诈等等。而且，无一例外存在“厕所革命”滞后问题。中国景区如厕之难、厕内之臭、管理之差，几十年难以根治，饱受中外游客指摘。有句很精辟的话：看一户人家是否体面，别看他家的客厅，而要去看他家的厕所。从被复核的结果看，这话用在对景区的判断，也非常精准：厕所体面卫生，景区管理也错不了；厕所若还是脏乱差，一票就能否决。

厕所如何“革命”？原来，这还是一场国际比拼呢！这个“革命”，是联合国针对第三世界国家的“老大难”，郑重提出的千年发展目标的重要内容，特别是要做到可覆盖，结束露天排便、粪便暴露问题。中国正在广大乡村掀起“厕所革命”，力图终结无遮挡的集体上厕所模式。咱的隔壁邻居，印度总理莫迪也在力推“厕所运动”，不少印度人就盯着中国，希望在“厕所”战线上能对中国打个“翻身仗”。

作为年接待游客超过37亿人次的旅游大国，厕所更兹事体大。于是，国家旅游局发起了旅游景区的“厕所革命”：根据规划，在2015-2017的三年中，全国要新建厕所3.3万座，改扩建2.4万座，最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等厕所全部达标。“厕所革命”之重要，连习近平总书记都专门批示，要求从小处着眼，从实处着手，不断提升旅游品质。

如此要紧的“革命”都敢藐视，光冲这一条，摘了“神龙”、“橘子”们的“5A帽子”就不冤。想到这“手术刀”一动，至少各地景区的厕所估计得加紧“革命”了，广大游客能不拍手称快？

@陕西日报柏桦：旅游景区等级作为衡量旅游景区质量的参考标准，5A级更是弥足珍贵的“金字招牌”。然而，一些景区由于管理不到位、缺乏有效维护导致招牌与现实严重“货不对板”的现象并不鲜见。国家所给予的荣誉沦为景区吸金的牌子，损害了景区的形象，更侵害了消费者的合法权益。对此，国家实施的动态管理和退出机制，打破等级评定“终身制”，让“毁牌”景区付出代价，无疑是改变景区躺在“功劳簿”上享受、丧失市场竞争意识的一记重拳。

面对高等级景区暴露出“徒有虚名”的问题，我们也必须反思：授牌时这些景区是否真的达标？景区乱象并非一朝一夕，日常监管谁视而不见？整改如何避免走过场？日后监管如何形成长效机制？地方政府和景区所的全面整改，是否能够一诺千金，使景区真正不负5A级的盛名？

提升旅游服务质量、提高游客旅游体验已然成为全域旅游时代的竞争核心。标准不是免死牌，错过了游客的信任，想要再拿回金字招牌重塑好口碑绝非易事。旅游景区，请引以为戒。

@荆楚网罗登：不可否认的是，一些景区“一朝争得等级苦，修得百年坐温床”，5A级景区“终身制”让一些景区懒于应付他们眼中的“俗事”，躺在“功劳簿”上吃老本，挥霍青春，对景区建设、服务和游客“横眉冷对”，对游客和舆论的批评也从来都是“横眉冷对千夫指”，却从不肯“俯首甘为孺子牛”，“重开头建设、轻日常保持”的现象十分严重。

5A景区摘牌首次亮相之后持续发力，必将破除景区“重开头建设、轻日常保持”的思维，毕竟得知山海关5A景区摘牌之后，山海关区旅游局局长刘媛失声痛哭起来，“我是山海关的罪人，老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民……”橘子洲、神龙峡官方也连夜回应整改。可知，5A景区摘牌对景区管理的震慑效应还是挺大的。

5A景区摘牌一方面是对当事景区的管理，另一方面是对其他景区的警示，更为重要的是它标志着对旅游景区的动态管理进入常态，“全面从严治旅”不看僧面也不看佛面，为的只是旅游业的健康发展。

@多彩贵州网祖长云：5A级旅游景区较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。已确定为5A级的旅游景区如果各项要求不与时俱进终将被撤销，被淘汰。

国家旅游局自去年以来通过12301旅游投诉热线、旅游服务质量社会监督员日常监督等多个社会监督平台，对游客投诉反映集中的5A级景区加大了复核检查和整治力度，对一批5A级景区作出警告、严重警告甚至摘牌的处理，取得了良好效果。

在严格标准的前提下，持续推进景区评定工作，加大事中事后监管力度，推进景区安全、质量、秩序常态化监管，督促指导各类旅游景区不断提升管理服务水平，使5A级景区始终保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意的旅游品牌，让景区为游客提供更加优质的服务。

@荆楚网刘凤敏：毋庸讳言，这次国家旅游局撤消橘子洲、神龙峡景区2家5A级景区，无疑是打破了5A级景区“终身制”，既要“能上”，更要“能下”，必将产生有力的震慑作用，唤醒5A级旅游景区的规范管理意识。其实，那些5A级景区之所以会出现这样那样的问题，还是习惯于躺在5A级标牌上一味坐收渔利，只要无直接伤害自身利益的问题，总是“睁一只眼，闭一只眼”任其发展。久而久之，小病成大疾，造成旅游市场秩序失范，引起广大游客的不满和投诉，最终是“搬起石头砸自己的脚”。

值得注意的是，被撤销的5A级景区严重不达标，或存在安全隐患大、厕所卫生差等严重问题，其原因有景区自身的因素，也有不可忽视的监管缺失因素，当地旅游监管部门难辞其咎。如果当地旅游监管部门能够坚持守土有责、守土尽责，就能够依法履职尽责，对所管辖的5A级景区实施有效监管，特别是对出现的诸多游客强烈不满的问题，也不可能视而不见，直至到了被国家旅游局摘牌的地步。为此，建议当地政府要启动问责程序，对旅游主管部门及其相关责任人进行追责问责，形成有力的震慑作用，倒逼监管部门依法履行好监管职责，促进提升旅游景区的服务质量和管理水平。

诚然，5A级旅游景区的精髓，在于“以人为本、以游客为中心”的服务理念，既要注重景区硬件建设，也要充分重视游客的需求，提高管理和服务水平，如制定景区游客承载量并严格执行、完善游客投诉相关处理机制等，进而提供人性化的服务，不断提高游客的满意度。

解析：众所周知，旅游业是一些地方发展经济的支柱产业之一，而对旅游景区进行A级评定，是当前我国衡量各个景区“硬件”和“软件”发展水平最权威的标准，它既代表了旅游景区的综合实力，也能够展现我国旅游业整体发展状况。但是，却有如强迫消费、短斤少两、设施陈旧、卫生极差、胡乱涨价这些现象的存在，这让游客不仅没有体验到旅游的乐趣，却有了被宰、被骗的感觉。

这次国家旅游局经过质量等级复核，橘子洲、神龙峡2家5A级旅游景区被认定不达标，果断采取撤销，无不给我们敲响了警钟。如果5A级只能“上”而不能“下”，就不会对景区形成震慑、触动和激励作用，就会出现疏于管理而引发的系列问题。因此，对5A级旅游景区必须实行“能上能下”的动态管理机制，既要能“上”，更要能“下”，促使景区时刻加强规范化管理，始终如一地保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意。只有这样，5A级才会成为旅游金字招牌，5A级旅游景区才会成为人们心中向往之地。

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