对外卖小哥特殊服务行为的一点思考 这两则材料，外卖小哥行为的一正一反，对比很明显。这两个外卖小哥服务都很“敬业”，但服务范围都超出了本行业的范围。一个正能量，一个负能量。正能量行为应该褒扬，负能量行为应该接受批评。本人认为，我国服务产业的行业准则面临急需完善的必要。 伴随着我国的经济的快速发展,服务产业在我国的比重中也越来越大,涌现出美团、滴滴等各式各样的服务于老百姓生活的各种平台及应用。平台的运作方式及规则由各自平台独自建立和规范。国家本着积极的扶持的态度，大家都先干，后面再慢慢出规则。这对我国的IT相关的产业起了一个积极的促进作用。在中华民族重新复兴的道路上，起了很好带头的作用。外卖、移动支付、共享单车等等已成我国对外的名片。 我们要看到，这些新兴的产业，都是在巨大的市场资本及市场需求的大力引领下，各种最新技术发展突飞猛进，比如:云平台、云服务、大数据、人工智能、App、呼叫系统，商家接单系统、用户系统、用户下单系统、外卖小哥专享的接单系统等等系统，要协调统一地完成从下单到交易完成的一系列流程。一个平台通过这些技术建立好这些流程好后，还要面临对外卖小哥各自团队的建设和管理以及骑行技术以及呼叫水平等培训考量。技术和管理都相当复杂。但不要忘了一个重要的问题，就是对外卖小哥那些行为规范问题:那些行为一定要做;那些行为一定不能做;那些倡导大家做，但不一定要做。另一个重要的问题就是，建立良性循环激励机制。 有些外卖小哥为了获得更多的好评，对客户的任何需求都答应。平台对于外卖小哥的业绩评价完全建立在客户的评价之上，而忘了某些客户的评价某些是有水分的，某些客户的需求是无理的。平台要有一个科学公正的核实机制及考察平台，数据不能完全取决于客户。对于超出平台范围的行为，应该有一个快速的审计机制。正能量的、符合社会价值观的超出平台的范围的行为，平台应该倡导，平台并且能够积极介入。外卖小哥与警察的和谐合作，救女子一命。不妨设想一下,由于外卖小哥数量巨大，平台相关系统如果和公安交警、医院等相关系统联网。外卖小哥发现特殊问题，相关数据就快速传递到公安交警、医院等相关系统，可以实现快速联动,完成社区综合治理及改善。如果客户的需求超出道德范畴，平台应该快速的审计。该客户对小哥的评价假设为差评，平台应该为外卖小哥算好评，并且加分并且积极倡导这种拒决行为。由于市场资本的贪婪性和资本在市场的话语权，平台为了提高成交量，或者为了资本收购做数据，采用疯狂的、不合常理的激励和奖罚措施。某些外卖小哥为了获得更多的订单和好评，答应客户的某些违法道德或法律的行为。小哥之间的竞争以及平台之间的竞争达到血拼的程度。某些平台企业主动放弃了本平台相关行业规范维护的责任和义务，此时，国家应该主动介入平台并建立监督及奖罚平台机制。作为平台本身，应该建立好科学的监督机制。同时，平台除了对于外卖小哥的外卖技术培训外，还需要对职业操守的教育，对于的不合规的外卖人员应该及时清理，对于符合职业操守的优秀外卖人员应该有一个晋升渠道。否则，外卖行业永远都是流动过大的行业，人员队伍管理混乱、素质堪忧的行业。服务产业的升级迟早会遇到瓶颈。 外卖小哥完成一个一个一对一的订单,后面有强大的平台系统的支持和海量的客户的支持。作为服务产业的教育行业某些方面也与此类似。作为班主任或者授课教师，面临数量不少的学生，后面也应该有强大的平台系统支持，平台中也应该有良好的监督评价机制，而且是建立在一对一学生的基础上。评价是客观公正的，可以和业绩相连，同时能够科学客观地被审计。规范班主任或教师的行为:那些是必须做的，那些是不能做的，那些是倡导做的，但不一定要做。学生的那些行为是对的，那些是无理要求，这些要求不能充当评价老师的依据。每次完成一节课程或一对一个别学生思想教育事宜，应该快速地完成客观记录及事后科学评审。另外，对于学校发生的任何突发事情，也可以采用订单方式，快速完成流程的跟踪及评价机制。而不是离散的、无记录、无跟踪的工作模式。对班主任或教师的某个时段的评价是建立在这些平台之上，而不是建立在事后的某些领导回忆中，或者建立在班主任或老师的片段的、主观的工作总结报告中。当然这平台如果和家长平台以及企业就业平台联网，那就更好了。可以充分利用当今云平台、大数据、人工智能等可靠技术。 西安的外卖配送员汪勇超出自己的行业行为范围，与民警的合作完成救人一命之举。作为班主任或教师不仅仅完成自己的本职工作，也要积极地关注未曾关注的方面,比如：学生的家庭方面、学生的身体方面或学生的精神心理等方面未关注的某些问题。“骑手用奶茶泼渣男” 一方面超出自己的行业行为范围，同时违法伦理道德。作为班主任或教师，不能为了为了学生的好评，无原则的讨好学生；不能由于怕激化矛盾而不敢教育学生；不能怕学生流失，对某些学生睁一只眼闭一只眼。 最后希望我校尽快地充分利用最新的IT技术手段建立相关平台，建立相关审计监督机制。借助它们来规范我校的班主任及教师及学生的行为规范，同时倡导正能量行为，抵制不合规的行为。把我校建设成一个带有成熟的、健康正确的、客观科学的评价体系的技师学院。对于学校的每一个人，包括班主任、或者授课老师、或者学生、或者其它管理及辅助人员，都应该在一个充满人文关怀的氛围中工作、学习、生活。外卖小哥虽然“万能”，但服务应该有界限。不过充满人文关怀的行为没有界限。同样，教育不是“万能”的，但教育一个人如何做一个符合道德规范的人，是没有上限的。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0257dee6670e52ea551810a6f524ccbff021ca5e.html