客户数据管理制度

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客户数据管理制度

一、 目的

公司客户数据是公司的无形资产,加强公司客户数据管理规范化,以便不断提高客户数据信息的高效利用,为营销工作开展提供有力支撑,更好的实现客户营销,现特制订本管理制度.

二、 使用范围

本规定适用于百巢集团公司及各级营销部门(销售部、市场部、售后等部门),公司全体人员要自觉遵守本管理办法。

三、 客户分类

集团客户分为两大类:潜在客户和保有客户 1、潜在客户:有可能或即将与公司发生业务的客户 2、保有客户:即已成交客户

四、 负责部门及职责

1、售后部

1)负责集团客户数据的运营保障管理(制度、流程、执行监督等); 2) 负责客户数据收集、分类整理; 3)负责客户数据系统的管理; 4)负责确定客户数据的密级;

5)负责定期编制客户数据分析报告,并报公司管理层 2、其他营销部门

1)确保本制度所涉到本部门内工作执行通畅和执行到位; 2 协助进行客户数据收集、分类整理; 3)协助编制客户数据分析报告; 4)协助进行客户管理

五、 客户数据采集流程

请参见附件1《客户管理流程》

六、 客户数据采集整理

1

客户数据采集和录入


客户数据资料的录入、整理工作由售后部负责,各营销部门在业务开展过程中对客户信息进行采集,按要求将所需资料及时交给售后部进行分类整理,并按公司标准要求及内容录入至客户管理系统;

公司将统一使用管理软件,对搜集、整理好的客户数据进行录入、管理。在系统未建立初期,数据统一汇总至售后部进行数据管理,行政部进行统一文档管理。

需提供内容详见附件2《潜客数据采集表》

2

客户数据真实性

任何业务口所提供的客户数据均保证其真实性,公司严禁出现以下情况:供不真实客户信息,伪造、篡改客户信息。

售后服务部至少每季度1次对系统中数据进行数据核查,确保数据时效性和真实性,营销部门作为所提供数据的时效性和真实性的第一责任人. 3

客户数据变更

客户数据资料,登记入系统后不允许随意变更修改,如发生变化需进行变更时,要提交《客户数据变更申请表》至售后部,统一由售后部根据申请表在系统中进行数据更改。

《客户数据变更申请表》详见附件3

七、 客户数据使用管理

1. 公司所有业务部门客户资料归公司所有,售后部和行政部为授权唯一客户数据

百巢实业 客户数据管理制度

编号:BCSY-AS01 版号:A/01

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管理部门,所有客户数据必须交售后部统一调取登记,并由行政部统一存档; 2. 客户数据作为公司商业机密,严禁任何人以任何方式泄露,凡泄露客户数据信

,一经查实,公司将追究责任并给予相应处罚;

3. 任何部门需要进行客户数据相关查阅、复印均需按照公司数据“密级”获取使

用和查阅权,

同时,要由售后进行登记和记录.其中,经批准后,查阅客户档案必须当天归还,不得带出公司,查阅客户资料时需登记《客户资料查阅登记表》,详见附件


4

4. 在业务开展过程中,如需提供客户资料,应提供《客户数据调用申请表》,由部

门总监批准,并由总经理同时批准,方可提供,《客户数据调用申请表》详见附件5;

5. 员工调职或离职时,不得将客户数据及资料带走,其所在部门应安排好数据资

料交接,并由部门总监签字确认,交售后留档 6. 客户数据真实有效:客户

八、 客户数据分析

根据客户管理系统中客户的信息,结合业务发展情况,客户数据分析报告包括以下内容:

A、保有客户报告 B、潜在客户报告

在此基础上,还需按照公司战略发展需求以及管理层临时提出的要求,进行定制化分析,并提交相应报告


本文来源:https://www.wddqw.com/doc/194fb4637cd5360cba1aa8114431b90d6d858951.html