客户数据管理制度 一、 目的 公司客户数据是公司的无形资产,加强公司客户数据管理规范化,以便不断提高客户数据信息的高效利用,为营销工作开展提供有力支撑,更好的实现客户营销,现特制订本管理制度; 二、 使用范围 本规定适用于百巢集团公司及各级营销部门销售部、市场部、售后等部门,公司全体人员要自觉遵守本管理办法; 三、 客户分类 集团客户分为两大类：潜在客户和保有客户 1、潜在客户：有可能或即将与公司发生业务的客户 2、保有客户：即已成交客户 四、 负责部门及职责 1、售后部 1负责集团客户数据的运营保障管理制度、流程、执行监督等； 2 负责客户数据收集、分类整理； 3负责客户数据系统的管理； 4负责确定客户数据的密级； 5负责定期编制客户数据分析报告,并报公司管理层 2、其他营销部门 1确保本制度所涉到本部门内工作执行通畅和执行到位； 2 协助进行客户数据收集、分类整理； 3协助编制客户数据分析报告； 4协助进行客户管理 五、 客户数据采集流程 请参见附件1客户管理流程 六、 客户数据采集整理 1、 客户数据采集和录入 客户数据资料的录入、整理工作由售后部负责,各营销部门在业务开展过程中对客户信息进行采集,按要求将所需资料及时交给售后部进行分类整理,并按公司标准要求及内容录入至客户管理系统； 公司将统一使用管理软件,对搜集、整理好的客户数据进行录入、管理;在系统未建立初期,数据统一汇总至售后部进行数据管理,行政部进行统一文档管理; 需提供内容详见附件2潜客数据采集表 2、 客户数据真实性 任何业务口所提供的客户数据均保证其真实性,公司严禁出现以下情况：提供不真实客户信息,伪造、篡改客户信息; 售后服务部至少每季度1次对系统中数据进行数据核查,确保数据时效性和真实性,营销部门作为所提供数据的时效性和真实性的第一责任人; 3、 客户数据变更 客户数据资料,登记入系统后不允许随意变更修改,如发生变化需进行变更时,要提交客户数据变更申请表至售后部,统一由售后部根据申请表在系统中进行数据更改; 客户数据变更申请表详见附件3 七、 客户数据使用管理 1. 公司所有业务部门客户资料归公司所有,售后部和行政部为授权唯一客户数据百巢实业 客户数据管理制度 编号:BCSY-AS-01 版号:A/01 页码:第 4 页 共 9 页 管理部门,所有客户数据必须交售后部统一调取登记,并由行政部统一存档； 2. 客户数据作为公司商业机密,严禁任何人以任何方式泄露,凡泄露客户数据信息,一经查实,公司将追究责任并给予相应处罚； 3. 任何部门需要进行客户数据相关查阅、复印均需按照公司数据“密级”获取使用和查阅权, 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/37ca5c54084e767f5acfa1c7aa00b52acfc79c9b.html