执行文件 服务工时管理政策 编号： SIG&EXP-SVC-03-04 页次： 1/2 修改次： 0 1 目的 1.1 指导各分公司服务部门人员正确理解、掌握及运用工时的概念和指标管理分析及考核分公司的服务业务。 2 适用范围 2.1 本流程适用于公司服务部及各分公司的服务部门人员。 3 工作内容 3.1定义 3.1.1直接人员 在工地现场进行维保工作的一线服务技师。 3.1.2制度工时 制度工时即理论工时，它是按照国家规定的用工制度，所有直接人员在正常工作日里将产生的工时数。即制度工时=直接人员*8*制度工作天数； 3.1.3标准性生产工时 服务部制定的,在标准工况下一般熟练程度的服务技师对一台设备 (电梯/扶梯)进行操作(保养、维护、调整、召修等) 所需的时间。标准性生产工时是按照不同梯型、层站、保养方式等既定因素而给出的定额，服务部会根据工地实际情况定期做出调整，以便准确地评估电梯所需额定工作量； 3.1.4实际生产工时与非生产性工时 现场直接人员所产生的工时可以大致分成两部分，一部分是依据合同规定为客户提供服务所产生的工时，通常包括例行保养、电梯调整、召修、修理等工作，这部分称为实际生产工时；另一部分例如班组会议、培训、休假等称为非生产工时； 3.1.5生产率 实际生产工时与制度工时的比率，称之为生产率。这个指标反映了公司直接人员工时的使用状况，即有多少比例的劳动力(工时)用于生产方面。比例越高，劳动力转化为生产越完全。 即：生产率=实际生产工时总和/制度工时*100% ； 3.1.6工时效率 实际生产工时与标准性生产工时的比率，称之为工时效率。这个指标反映的是直接人员的熟练程度以及工时使用的合理性，指标越接近1，越合理。 即：工时效率=实际生产工时/标准性生产工时总和*100%； 3.1.7单台维保工时 实际生产工时与保养台数的比率，称之为单台维保工时； 编制 审核 批准 实施日期 执行文件 服务工时管理政策 编号： SIG&EXP-SVC-03-04 页次： 2/2 修改次： 0 即：单台维保工时＝实际生产工时/保养台数； 3.2工作流程 3.2.1现场工时的收集和统计 a) 服务监督根据保养合同的实际情况适时更新和调整保养路线，制定服务技师的例行保养计划，现场人员要认真记录每台设备所用的工时并通过手机USIM卡应用销售管家发送，具体使用流程，可参考服务部《销售管家操作说明》； b) 服务总部工地效率每个工作日从中国联通销售管家标准应用平台导出前一个工作日服务技师发送成功的工时短信，进行整理汇总。每月关账日前通过邮件将所有汇总现场工时发送服务监督/经理确认，服务监督/经理可通过“工时补充记录”表进行补充或修改，但需要在规定截止日期前反馈； c) 服务总部工地效率及时准确地把当期的工时记录汇总,并检查所有的员工的工时记录的完整性,得出工时汇总表，并在财务规定的时间内将工时报表上报，分公司服务经理对工时记录的准确性、完整性负最终责任； d) 服务总部工地效率次月对分公司上月上报工时进行检查，形成工时分析报告，并对结果进行通报， 并作为分公司服务管理评估一项内容。检查内容主要有： 1）是否及时提交工时记录； 2）是否有有效的合同，但没有发生工时的； 3）是否有无效的合同，但发生工时的。 3.3标准性生产工时的编拟及审批 3.3.1服务部根据公司所维保电/扶梯的不同梯型、层站、保养方式等相关情况，负责编拟标准性生产工时表。标准性生产工时表由服务部长签发，由分公司服务部门执行； 3.3.2各分公司、区域应及时向服务部反映标准性实际生产工时的使用、适用情况，每年服务部都会对服务标准性实际生产工时进行评估、调整等系列更新工作,然后重新向各分公司发布新的标准性实际生产工时。 4 记录 4.1 工时补充记录表 SIG&EXP-SVC-03-FM13 编制 审核 批准 实施日期 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/26e1707df211f18583d049649b6648d7c1c708f3.html