督导岗位职责说明书 督导级岗位职责说明书（试行） 第一部分 职位概要 职 位 名 称 部 门 直 接 上 级 下 属 内保主管 保安部 管 辖 范 围 职 级 安全监控、酒店内部的治安保卫 保安部经理 领班、监控值机员、保安员 按照酒店的服务标准和要求，在本部门领导的指导下，协助完成本部门的日常管理岗 位 工作.贯彻落实酒店各项安全保卫制度，实现安全保卫工作制度化、科学化。维护好酒描 述 店的治安秩序,保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全，使本部门的服务质量、工作质量达到同星级国际酒店管理水平。 一、业务管理： 1。 协助保安部经理制定对各种刑事、治安案件的防范预案和处理程序；负责制定酒店治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施； 2。 负责做好酒店员工的普法宣传教育工作，督导各部门落实各级安全岗位责任制，落实各项安全防范措施； 3. 安排下属班次、布置工作任务、督导日常工作，确保内保安全工作的正常运转； 4。 监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作，严把登记验证关，同时做好安全查控工作； 5. 详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排,了解重要客人在酒店内活动的时间、地点、人数,协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作； 6. 受理酒店客人、员工报失案件的调查处理工作，对重大案件和责任事故要及时报告上级和公安机关，并负责保护好现场； 7. 配合公安、司法机关，做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作 8。 负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发; 9。 定期参加召开的安全工作例会，汇总和分析酒店的安全工作状况; 10. 仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉，正面积极地接受宾客投诉,必要时请示上级，确保客人“完全满意”; 11. 落实对客人提出问题的整改工作，负责向下属传达处理的结论或信息； 主要职责 制订人 修订人 日 期 日 期 1 督导岗位职责说明书 12。 坚持首问负责制，务使客人的要求在最短时间迅速得到解决; 13. 督导员工对客服务质量，检查员工服务的工作流程； 二、行政管理: 1. 寻找有效途径提高员工的主动性和积极性，培养员工间良好的工作关系，认识、选择和挖掘有潜质的员工； 2。 充份发挥员工的潜能，减少人才流失； 3. 设定并负责岗位培训，以提供和谐的、高水准的、可信的服务； 4. 检查下属的出勤状况、仪容仪表、行为规范、工作态度、合作精神以及工作效率和质量。 5. 就员工的个人表现、培训指导、纪律奖惩、绩效考核等问题与行政（人事）主 办公室保持密切合作； 6. 预见潜在的危险,避免其发生。鼓励员工树立安全和卫生的服务意识，确保每名员工都参与过针对各种应急预案的演练，保证员工始终在安全状态下工作，不会伤及自己和他人，坚持为员工及客人提供安全的环境; 7。 监督并保证员工遵守钥匙管理制度、客用保险箱及现金管理制度； 要职责 8. 督导环境保洁工作，确保后台区域没有卫生死角，为员工创造健康、安全的工作环境； 9。 真做好本部门的服务和与其他部门间的协作,采取有效措施进一步改善服务及协作关系； 10。 参加部门每天的例会，充分理解部门领导的工作安排及任务布置。每天准时组织召开班前例会,传达落实会议纪要及重要信息。 11。 完成好领导安排的其它工作。 12. 不上班期间，接到火灾、突发事件等紧急情况的通报后，必须于5分钟内赶到指定地点待命。 2 督导岗位职责说明书 第二部分 任 职 条 件 职位名称 职位要求 年龄 性别 体重 身高 健康 形象 25岁-50岁 男 符合标准 175CM 以上 合格 良好 内保主管 基本条件 理想条件 个人条件年龄:25岁_45岁 身高：178CM以上 语言水平 讲普通话，有一定语言表达能力,旅游英语等级初级 能使用流利的英语对话 酒店管理专业或本科以上学历 具有同星级同岗位酒店工作经验 酒店管理专业或 国外酒店管理学院毕业 教育程度 大学专科毕业或以上学历 在同星级酒店同岗位工作1年以上或在本单位从事本岗位主管工作1年以上 工作经历 专业资格 领导能力 合作协调 性格 表达能力 潜质 持有旅游局颁发的岗位资格证书 具有较强的组织能力、专业知识和先进的管理理念,积极协调内外关系. 具有团队精神，能够与酒店各部门各岗位及时加强沟通与协作。 外向、开朗、为人诚恳、责任心强。 语言表达能力强，思路清晰敏捷，并能准确的使用语言和文字表达自己的意见。 具有较强的进取心、有创新。 个人素质有影响力、说服力和亲和力，知识面广 善于创造轻松愉快的工作氛围 其 他 良好的素质及与 具有较强的适应和应变力，熟悉酒店相关业务知识。 同行业保持密切的往来沟通 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2c3b5928edfdc8d376eeaeaad1f34693daef106a.html