“当初选择快递就是为了一个快字,现在这速度成了慢递。”“淘宝卖家一再强调要先验货再签字,可快递员不签字就不让看货,要不就把货拿走,态度强硬。”随着网络购物的盛行，越来越多的消费者选择这种足不出户的购物方式。申通、韵达、中通各种快递行业如雨后春笋应时而生。但由于快递行业中服务质量参差不齐,随之而来的消费投诉也日益增多,消费者纷纷抱怨快递中的霸王条款，引发众多的媒体及网友评论，亟需出台行业规范,以法律强化部门监管。 一、目前快递行业存在问题 快递行业是近几年发展较快的服务产业之一。由于快递行业缺乏有效监管,快递市场经营秩序较混乱,致使侵害消费者合法权益的事件已在一些地区成为投诉热点，引起了社会各界的广泛关注。 一是先签字后验货,货物损毁责任难追究。网络购物目前占到快递业务的“半壁江山”。尽管很多淘宝卖家一再强调要求先验货后签字，但是很多快递公司态度强硬,坚持不签字不提供货物，让众多消费者为难又犯疑。不让现场拆封验货,一旦消费者发现邮寄物品有损毁,就面临举证难、索赔难等诸多维权难题。因此，很多网友质疑快递公司这种做法明显属于逃避责任。 二是快递服务不到家。部分快递公司鱼龙混杂,服务质量也有好有坏。有的快递公司以没有门牌号码、位置偏远等理由拒绝送货上门，要求消费者到快递公司拿货。有的甚至加收费用才肯提供上门服务,让很多消费者觉得本来是花钱买方便,最后反而变成买了麻烦，耽误了很多时间。 三是快递遗失物品,自行限定索赔期限。一些快递公司规定,于收件之日起３０日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。还有的规定,寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求,并附相关之证明文件，超过规定期限未提出索赔要求的,视为自动放弃索赔权利。 二、加强部门监管主要建议 (一)推进快递行业长效监管机制建设 建立和完善快递行业服务和消费维权的制度、规章和法律。针对暴露出来的各种问题，邮政、工商等相关法律部门共同制定关于进一步加强对快递行业服务监管、切实维护消费者合法权益的具体措施。在推动行业加强自律制度建设的基础上,制定和完善快递行业服务规范，监管并指导企业予以实施。 (二)强化快递行业消费维权执法监管 工商、邮政等职能部门依据法定职责,突出重点,强化基层行政执法,对快递行业服务和消费维权状况开展现场检查。主要检查快递经营者是否办理工商登记、是否超越经营范围、是否存在其他违法行为等。充分发挥各地12３１5消费者申诉举报中心等机构的作用，积极开展受理申诉举报工作，狠抓侵权案件的查处,依法查处侵害消费者权益的违法行为。 (三)开展快递行业调查测评活动ﻫ 针对快递中出现的各类问题,积极组建行业协会，制定行业规范,提高快递公司自我约束能力，在快递行业间征求社会意见，发动星级满意度评价。各监管部门与行业协会联合，重点调查测评快递行业服务问题,摸清快递行业服务现状，研究快递行业服务监管和消费维权工作的办法和措施,进一加强快递行业的监管工作。同时，加强快递行业服务和消费维权宣传教育工作,引导企业加强自律，提高服务质量。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/345bb5c9a2c7aa00b52acfc789eb172ded63997a.html