客户资料管理控制程序 编号：SHYQP-41 第C版第1次修改 第2页共 2 页 1.0目的 实现公司客户资源互享、建立有效的客户档案系统。 2.0适用范围 适用于公司签约客户资料的建档、管理工作。 3.0 职责 3.1 客户服务中心负责签约客户资料的收集、存档、管理。 3.2 营销中心销售部负责提供签约客户资料, 并定期向客户服务中心反馈。 3.3 工程项目部、开发设计部负责提供签约供方客户的资料, 并定期向客户服务中心反馈。 4.0 程序 4.1 客户资料的收集 4.1.1 营销中心销售部销售人员对来访\来电\签约\公关活动客户资料及时录入销售软件,每月定期将签约客户登记资料移交客户服务中心。 4.1.2工程项目部、开发设计部负责将供方资料及时记录, 每月定期将签约供方资料移交给客户服务中心。 4.2 客户资料的管理 4.2.1 客户服务中心每月一次对客户资料进行整理, 确认, 每年汇总形成客户资料分 析报告. 提交分管客户服务副总经理。 4.2.2 各部门对客户资料的共享使用时, 须经分管客户服务副总经理批准. 4.3 客户资料的保存 4.3.1 客户服务中心负责保存客户资料。 5.0 相关文件和记录 《客户资料移交登记表》 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/35002e26ad45b307e87101f69e3143323968f53e.html