课程顾问应该做什么？ 地推派单流程及话术 一、基本话术 “您好，请问您身边有0-6岁的宝宝吗？” “您好，我是XXX国际早教中心的XX老师！” “是这样的，XXX早教中心是中国首家上市的早教第一股，专业从事0-6岁的宝宝的早期教育，全国直营早教中心。” “在本月有一场XX主题活动，可以促进家长和宝贝之间的亲子关系，宝贝还可以认识很多的新伙伴，中心还有大型的淘气堡，游泳池等，邀请您带宝贝一起来参加！” “好的，家长请您在这里登记下我帮您提前预约安排，好跟您确认活动时间，告诉您我们中心的地址在哪里。” “好的，宝妈，我跟您确认下，我们是XX宝贝，XXXX出生，宝妈电话是：XXXXXXX，对吧？” “XXX愿同我们的宝贝爱心快乐齐成长，我是XX老师，我们XXX见！” PS：这是很好接触的家长，可以多挖掘出家长的需求和对于早教的观念，建立良好的感情基础为下一次的成交作铺垫，切记一切的话题都是围绕孩子 二、客户不接受的对话 1. “我很忙，不需要！” “宝妈，就打扰您2分钟的时间。” “这是XXX早教中心的课程和主题活动的课程邀请体验券，宝贝平时不是也要出去玩吗，我们这中心面积xxxx平有大型的淘气堡游泳馆等，还有很多跟同龄的小朋友呢！” “通过体验，妈妈可以更了解我们宝贝现在的语言，大运动，精细动作的发展情况，在家里可以更好地引导宝贝。” 2.“我已经在其他的中心报名了” “宝妈对宝贝的教育还是很重视的！” “早教机构没有最好只有更好，我真诚的邀请您带宝贝到我们XXX早教中心玩，还可以认识更多的好朋友，您也可以拥有多一次选择的机会呢！” PS:夸奖家长注重孩子的早期教育，我们这边邀请您参加大型亲子活动，丰富的活动内容介绍给家长，活动的价值或意义传递给家长! 3.“没空，不需要” “好的宝妈，这是我们的单页和我的名片，家长想带宝贝过去玩随时可以给我打电话，我帮您预约，您方便留个电话吗？” 4.“不用了，上面有电话，我到时候想去再打电话吧！” “好的，宝妈，我们课程和主题活动都是有名额限制的，您到时候要提前给我打电话预约，我会第一时间来为您服务，我是XX老师。” “好的，XXX欢迎您和我们宝贝的到来，我相信会给您带来无限的收获和惊喜的，XXX愿同所有的宝贝爱心，快乐齐成长！我在XXX等您！” PS:所有的对话都要用礼貌用语结束！ 三、派单常见场景应对： 1.只要气球，不留名单 “宝宝家长您好，我们外出宣传送的礼品是有限的，1个礼品对应1个宝宝的名单，希望您能理解！” 2.家长看见气球，担心气球破了吓着孩子 询问之前是否有过被气球吓到过，家长排斥的话，简单1句话说明我们的质量，可以选择不给气球，选择给其他礼品或者棒棒帖。 没有备用的话，就直接说明来意。 3.遇到阿姨带小孩子 换位思考，多尊重，赞美阿姨，尝试留下孩子爸爸或妈妈的联系方式，如若不成，可以留下阿姨的手机，督导阿姨回去告知父母，再次确认！ 4.留给你电话，担心会被骚扰 （1）“宝宝家长，这个您放心，我们专业做早期教育的，不会给您造成这方面的困扰，有亲子活动的时候会提前通知您，您也可以说下哪个时间段方便接听电话呢？” （2）“我们只是早教中心的老师，不糊随便乱给您打电话，留电话的目的只是为了给您预约时间体验课程，所以您放心吧，您的电话13几的我记一下。” 5.遇到老人带小孩子 先问明身份，赞美老人带孩子，说明来意； 到场家庭均有精美礼品赠送； 名额有限。 6.遇到父母带孩子，没有时间参加 活动的价值或意义，真诚的传递给家长； 确实很遗憾，这次名额有限； 退一步，预约下午或明天活动，签到送礼品。 7.遇到家长说不需要怎么办 微笑：“您的想法其实我特别理解，那您觉得别的家长为什么给孩子上早教？我接触的孩子很多，孩子上过早教跟没上过的就是不一样，有很多家长刚开始跟您一样可能不是很重视，但自从把孩子送到咱们中心以后，孩子每天的成长与改变他们自己最清楚，很多家长还专门感谢我们那边的老师，每当这个时候也是我们最欣慰的时候，因为这就是我们的价值所在，您想如果没有用会有那么多家长花钱吗？如果没有用别的家长也不会总给我们介绍顾客，今天跟您说那么多只是想让您过去体验一下，对您来说对孩子的早教有更好的了解，而且是免费的何乐而不为呢？您的电话是多少我记一下，给您预约一个课程您过来看看。” 8.遇到家长正在带孩子玩 跟孩子问好，然后跟家长聊天； 案例：当时孩子手里拿着小玩具总是往地下扔，我每次都帮忙给捡起来，后来给家长聊就很好切入对我也没有那么防备，顺利的就把电话给我，并且答应第二天过来体验！ 9.家长拒绝 家长拒绝第一次不要放弃，多坚持一会儿，讲一下我们给他带来的专业的价值； 强调不会随便乱打电话，要求再给一次电话； 实在不给再说那打扰您了，跟宝宝说再见。 四、工作表格记录要求 1.填写《派单信息收集表》； 2.当天之内，短信或微信回访第1次； 3.24小时之内，电话回访第1次； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4249e7110229bd64783e0912a216147916117e1f.html