人民医院服务对象满意度测评 方案 一、 调查目的： (一) 了解患者的一般情况：性别、年龄、居住地、文化程度、及经济收入等相关情况。 (二) 了解医院门诊、住院、出院的患者对医院的期望值及对医生、护士服务的相关期盼程度。 (三) 了解医院的患者对医院的服务程度、收费及医疗环境等相关配套设施的满意度。 (四) 通过调查以上情况，总结出医院仍需改良的方面，有针对性的制定发展及改良方法。 二、 调查对象：来院就诊的患者。 三、 调查内容： (一) 门诊患者满意度测评 1. 2. 3. 1. 2. 3. 患者的一般情况。 患者对门诊医生服务水平及态度的满意程度。 患者对医生开具的药单费用是否满意。 患者对医生和护士的服务是否满意 患者对住院环境是否满意。 患者对住院期间的查房、输液、用药是否满意。 (二) 住院患者对医院的满意度测评 (三) 出院患者对医院的满意程度 1、 患者出院后对医院的一个满意程度调查。 四、 调查方法： (一) 门诊患者的调查方法 采用当面调查法。在患者的就诊桌上，放一个满意度调查仪器，说明：“满意”、“良好”“差”。当患者摁“良好”及“差”的时候，应该由信访办公室人员前去相关科室进行询问，并做好相关记录。 (二) 住院期间的调查方案 1、 制作满意度调查表；〔详见附件〕 2、 采取抽查的方式，每个科室抽取5到10名患者进行调查〔调查表格可以由患者进行填写，也可以由医护人员进行填写；调查内容应该简单，不可幅度过长，影响患者及家属的休息时间〕； (三) 出院调查方案 1、 采取 回访的方式，询问一下患者最近身体康复如何，并且嘱咐注意身体。表达出我院以人为本的精神，让出院的患者持续信任我院，将我院当成看病就诊的第一选择。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/62a75ff7a4c30c22590102020740be1e640ecce2.html