二、人们为什么要加入群体？ 答：人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。1、安全需要。2、情感需要。3、尊重和认同需要。4、完成任务的需要。 三、简述影响群体的发展阶段？ 答：塔克曼认为群体发展要经过四个阶段，即形成阶段、风暴阶段、正常化阶段和发挥作为阶段。 1、形成阶段。2、风暴阶段。3、正常化阶段。4、发挥作为阶段。 四、影响群体规范的因素有哪些？ 答：群体规范的建立和发展受许多因素影响： 1、个体的特征。群体成员智力越高，他们就越不愿意建立和遵循规范。例如，比起工厂里流水线作业的班组，一个科研小组更不容易形成行为的规范，因为后者往往更倾向于视自己为具有独特价值观、人格、动机和个体。 2、群体构成。同质群体比异质群体更容易确认规范。 3、群体的任务。如果任务较常规、清楚。那么规范容易形成。 4、物理环境。如果成员们工作地点离得近、相互作用机会多，则容易形成规范。 5、组织的规范。多数群体规范与组织规范是一致的，但如果群体成员不赞成组织的规范，他们就会发展与组织规范相对抗的规范，如怠工、罢工等。 6、群体的绩效。一个成功的群体将维持现有的规范并发展与其一致的新规范。而一个失败的群体将不得不改变有关的规范，而重建一些可能导致好结果的规范。 7、心理因素。群体规范，特别是非正式群体的规范的形成，受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。 五、影响内聚力的因素有哪些？ 答：群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。 1、群体的领导方式。2、外部的影响。3、群体规模。4、群体内部的奖励方式和目标结构。5、班组的组合。6、与外界的隔离。7、群体的绩效。8、情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。 在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。 六、群体决策有哪些方式？ 答：1、缺少反应。2、独裁原则。3、少数原则。4、多数原则。5、完全一致原则。6、基本一致原则。 七、人际关系有哪些功能？ 答：1、产生合力。“团结就是力量”、“人多力量大”、“人心齐泰山移”都是讲这样一个道理：即许多人按照正确的方式联合起来，就会产生很大的力量，形成整体效应。在人际之间创造民主、团结、互助的心理气氛，理顺关系，消除内耗、集中精力、一致工作，是形成合力、实现整体效应的基本条件。当然，在一个人际关系紧张的群体里，内耗不断，也必然会产生“负合力”。 2、形成互补。在一个有良好人际关系的集体里，人们之间能够互相学习、取长补短，这是在多方面的双向交流中产生能力上的跃迁和增值行为。人的经历、知识结构、能力、性格特征各自有别，互有短长，要完成一项复杂的工作，组成一个有作为的集体，必须互相配合、互相补充。一个人为了取众家之长、补己之短，就会有意识地改善自己周围的人际关系，与身边的同事顺畅地交流思想、交流智慧，产生互补行为。 3、激励功能。在群体里，人们之间会产生一种类似共生的作用，人们之间相互激励，给群体中每一个成员带来创造的活力，造成智力、体力的跃迁，使奇迹出现，这就是人际关系的相互激励功能。 4、联络感情。人有合群需要，不愿意孤独、独处。良好的人际关系为人们的交往提供了条件。改善人际关系，加强感情联络，对任何人都是必要的。 5、交流信息。良好的人际关系有助于人们之间的信息交流，在人际信息交流的过程中，人际关系的结构本身也可以得到改善。 八、研究人际关系有何意义？ 答：研究人际关系有着重要的意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展。在我们这样一个人口众多的大国，如果没有平等、团结、互助的人际关系，不仅执政党不能与群众密切联系，而且会因为关系不正常而影响安定团结，不利于改革开放，阻碍社会主义现代化建设的进程。另外，研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题，更重要的是，要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。这正是科学地管理社会，最大限度地开发人力资源的关键。 九、人际交往应遵循哪些原则？ 答：人际交往的原则是：1、平等原则。 2、互利原则。 3、信用原则。 4、相容原则。 十、试述影响群体和工作绩效的因素？ 答：影响群体行为和工作绩效的因素有： 1、社会助长作用与社会抑制作用。群体问题的研究最早是从研究人对人的影响开始的。早期研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反面会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。 2、群体规模即组成一个群体的人数多少。其对群体行为的影响曾被广泛研究，发现有如下结果。①小群体（7人以下）比起大群体，往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性。②随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。③大群体比小群体决策速度慢。 3、群体结构就是指这些结构的有机结合。不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的（同质群体），不相似的（异质群体）。这些将影响整个群体的绩效。 4、群体规范指导成员的行为朝向群体的目标。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。 5、当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。 6、内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 十一、如何改善人际关系？ 答：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6837a234954bcf84b9d528ea81c758f5f61f29f7.html