楼层领班岗位职责 1. 直接对部门主管负责，贯彻执行上级下达的工作指令，起到良好的呈上启下的作用。 2. 协助主管制定本部的工作计划和岗位操作规范，及时将新事项，新任务传达给员工。 3. 负责本班次的班前、班后会，检查属下员工的仪容仪表、精神状态、服务态度，按工作需要调整当班人员的工作量、调配好人力资源。 4. 督促服务员工作并检查工作效果，不断的了解房间状况，及时汇报，以保证最大限度地客房出租。 5. 详细记录检查房间的状况，准确的指出房间所遗留的问题，及时安排服务员跟进，准确无误报出房间状况及时修改房态。 6. 安排所负责楼层房间的清洁事宜，及检查房间清洁标准。 7. 负责危险清洁剂及特殊用品的使用与注意事顶。 8. 不断的巡查楼层，保持客房安静、保证客人安全。 9. 留意住客房间的特殊情况，及时上报给上司。 10. 跟踪检查房间的维修及保养。 11. 对管辖区的安全工作和消防工作负责，经常督导员工关于这方面的工作。 12. 对客房的布草、客用品、清洁剂、清洁工具的管理负责。 13. 督导员工做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，控制好物料的消耗， 14. 为部门营业增收节支，防止浪费。 15. 对属下员工的操作、业务知识进行指导，对新员工讲解客房部的有关规定， 16. 不断提高员工素质及业务操作水平。 17. 报告住客遗失及寻回物品情况。 18. 引导和带领员工处理紧急突发事件。 19. 处理所负责楼层的客人投诉并主动询问客人意见做好记录及时汇报给上司。 20. 掌握好员工的思想动态，搞好员工团结，建立良好的人际关系，及时处理解决 21. 属下员工的工作困难，关心员工，尽可能给予最大的帮助。 22. 带头执行和督促属下员工执行酒店及部门的规章制度。 23. 定期检查客房的过期酒水并及时更换。 24. 督促服务员管理好楼层房卡和所有钥匙。 25. 检查员工返工情况 26. 检查所负责区域的环境卫生和工作间、茶水间、洗手间卫生情况。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7d4e4522c6da50e2524de518964bcf84b9d52d05.html